Nous recherchons sur le site ARGEL de Landerneau (29), un Téléconseiller Service clients (H/F).
La Société ARGEL (800 collaborateurs, 90 millions d'Euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d'une clientèle de particuliers.
Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 230 collaborateurs, plus de 2 milliards d'Euros de CA), le pôle Even Distribution (plus de 2 700 collaborateurs, 790 millions d'Euros de CA) regroupe 22 sociétés (dont ARGEL) de la distribution alimentaire spécialisées dans la commercialisation de produits surgelés, frais et d'épicerie auprès des particuliers, des professionnels de la restauration hors domicile et à destination des boulangeries/pâtisseries. Au sein d'une équipe à taille humaine bénéficiant d'un management de proximité et d'une formation complète sur la société, les produits ainsi que les applications et les techniques métiers, vous aurez pour missions d' :
- Accompagner le client pour toutes demandes relatives au site internet :
* Orienter le client dans le fonctionnement du site
* Gérer les réclamations : produits, livraison, facturation, demande de défichage, insistance téléphonique
* Finaliser/renseigner une commande
* Accompagner le client au paiement
* Supprimer/ajouter un produit d'une commande
- Conseiller le client sur le processus de livraison proposé par notre prestataire externe :
* Conseiller sur les modalités
* Modifier/informer le client sur la date/heure de livraison
- Gérer les réclamations diverses : produits, livraison, facturation, demande de défichage, insistance téléphonique
- Renseigner et traiter les demandes des clients concernant leurs commandes :
* Créer de nouvelles fiches clients
* Annuler les commandes suite aux demandes
* Ajouter des produits suite à la demande du client
* Apporter des renseignements concernant une commande
- Intervenir sur le processus de validation de la livraison
* Modifier une date de livraison
* Organiser une relivraison
* Informer du jour et de l'heure de la livraison
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