Secrétaire après-vente / conseiller accueil service - h/f

Description entreprise :
Qui sommes-nous ?

Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 32 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine et comptons plus de 1950 collaborateurs, 72 points de vente et 34 marques Auto/Moto.

Ce que l'on vous propose

Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.
Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.
Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.

En 2023, ce sont plus de 40 collaborateurs qui ont bénéficié d'une mobilité verticale ou horizontale.

Description du poste :
Notre concession Audi à Béziers recherche son/sa futur(e) Secrétaire Après-Vente/ Conseiller Accueil Service.

Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous vous occuperez de l'administration Après-Vente de l' atelier. Vous serez en charge des prises de rendez-vous des clients ainsi que de la préparation et la qualité de l'accueil.

Vous coordonnerez également les plannings en fonction des disponibilités de l'atelier.

Vos missions principales seront les suivantes :

Prendre en charge les communications téléphoniques et l'accueil physique des clients
Assurer la gestion et la répartition des appels concernant le SAV
Contrôler et mettre à jour les informations du fichier client
Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction du client en lui proposant des solutions
Gérer le planning des rendez-vous, en tenant compte des attentes du client et du chargement de l'atelier
Identifier le cadre de l'intervention (client payant, garantie…)
Optimiser la gestion de l'atelier en gérant les imprévus de planning
Suivi de la présence des compagnons et de l'ensemble du personnel du service APV
Vérification de la main d'œuvre
Gérer et suivre des dossiers spécifiques à l'activité Après-Vente
Editer et encaisser les factures clients et fournisseurs
Editer des commandes de travaux si besoin de réservation de pièces, rédiger des bons de fournitures
Effectuer les attestations de travaux en garantie
Suivi des balances et des créances clients







Profil recherché :
Plus qu'une expérience nous recrutons avant tout une personnalité et un savoir-être,

Bénéficiant d'un Bac à Bac +2 ou équivalent, vous avez une expérience professionnelle obligatoire de minimum 1 an dans le secteur de l'automobile.

Compétences indispensables au poste :

Sens du service client et fibre commerciale
Bonne maîtrise du Pack Office
Rigoureux(se), sens de l'écoute et grandes qualités d'organisation

Tout au long de votre carrière, le Groupe Tressol-Chabrier vous accompagne à l'aide de programmes de formation ambitieux pour vous permettre d'évoluer vers d'autres métiers.