Charge relation client(h/f)

Compétences :

Nous recherchons pour le secteur de CHÂTEAUROUX un/une chargé(e) de relation client avec expérience souhaitée.

Profil recherché : Master en relation client, marketing, commercial, économie... ou diplôme d'école de commerce.

Le/la chargé(e) de relation client gère un portefeuille de clients issus d'une segmentation marketing ciblée. Il/elle est le/la premier/ère interlocuteur/ice avec le client, le/la guide vers les services concernés et fournit les renseignements nécessaires. Son objectif est de proposer des actions commerciales, d'assurer le suivi des clients, de traiter leurs réclamations et, à terme, de contribuer à leur fidélisation.

Principales missions :

1. Renseigner la clientèle par téléphone.
2. Analyser la demande et les réclamations des clients et y répondre.
3. Proposer des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs appropriés.
4. Adapter les solutions aux besoins du client, en négociant et argumentant.
5. Prioriser les interventions lors de fortes affluences, en respectant les délais et procédures en vigueur.
6. Garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures et délais de traitement.
#J-18808-Ljbffr