Technicien support hotline (h/f)

Le poste de Technicien Support Hotline (H/F)

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...

Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.



ZOOM SUR LES MISSIONS !

Sous la supervision du Responsable Support, vous assurez la
résolution des problèmes techniques des produits de la société.
Vous gérerez les tickets et appels clients en France et en Afrique
francophone.

Vous contribuez à la satisfaction client en corrigeant les
dysfonctionnements et en garantissant un service de qualité. Vos
missions :

* Réceptionner et analyser les demandes clients via l'hotline et le
ticketing ;
* Établir des devis conformes aux conditions commerciales et gérer
administrativement les interventions?;
* Assurer la transmission des informations aux Supports Techniques de
l'équipe ;
* Effectuer un reporting régulier auprès de votre Responsable ;
* Être polyvalent et apporter un renfort sur les différentes
missions du service, y compris le SAV ;


Le profil recherché

CE POSTE EST SÛREMENT POUR VOUS SI :

* Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
;
* Vous avez un bon niveau en anglais ;
* Vous avez idéalement une maitrise de logiciel de gestion type
Saleforce/Navision ;

RÉMUNÉRATION AUX ALENTOURS DE 30K/40K ;


L'entreprise

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.