Agent de support technique - h/f

Le poste

Au sein de notre équipe technique et support, tes missions principales seront :

1. L’appui aux équipes existantes, en étant le premier point d’entrée des demandes clients ;
2. Le suivi et la gestion des tickets existants, afin de permettre une résolution efficace ;
3. Suite aux retours de nos clients, améliorer la documentation existante ;
4. Veiller à la bonne avancée de certains problèmes rencontrés avec nos partenaires.

Profil recherché

De formation supérieure au Bac, de préférence avec un background technique :

5. Tu as fini tes études ;
6. Tu disposes d’un peu d’expérience dans le support client et/ou la documentation ;
7. Tu aimes partager tes connaissances et monter en compétences ;
8. Tu es autonome, proactif et tu disposes d’une bonne capacité de communication ;
9. Tu maîtrises l’anglais ;
10. Tu as une connaissance de l’univers des paiements et du développement informatique (API, markdown).

Pour gérer les demandes clients, voici l'environnement technique :

11. Youtrack, comme bug tracker ;
12. Freescout, comme outil d’échange avec les clients ;
13. Vitepress/Markdown, comme moteur de documentation.

A propos du poste :

14. Basé à Paris 08 (télétravail possible) ;
15. CDI temps plein;
16. Convention collective nationale : banque