GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME) En tant que Technicien Support, vous veillerez au bon fonctionnement des outils informatiques d'une entreprise dynamique comptant entre 1 500 et 2 000 utilisateurs.
Vous interviendrez dans un environnement technique varié et moderne, mêlant proximité et PMAD (Prise en Main à Distance) pour résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
Vos principales missions incluront :
- Assistance et support utilisateurs (sur site et à distance via PMAD).
- Gestion et résolution des tickets via ServiceNow.
- Administration de l'environnement Windows et Mac : comptes utilisateurs via Active Directory (AD), messagerie Office 365, et gestion des postes sous WorkspaceOne.
- Gestion du parc informatique : suivi des équipements et mise à jour des inventaires.
- Installation, configuration, et maintenance des périphériques.
- Formation et accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils IT.
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