Par sa proximité et son ancrage territorial, Groupama Rhône-Alpes Auvergne se positionne comme un acteur majeur engagé qui investit dans la vie locale. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Nous recrutons,un(e) Conseiller(e) Client à distance pour notre centre de relation clients pour le marché des particuliers
Les missions principales consistent à :
* Réceptionner les appels des clients/prospects, vérifier les données personnelles et le cas échéant mettre à jour les données
* Qualifier le contact, apporter une information de premier niveau et, le cas échéant réorienter les interlocuteurs vers les correspondants internes appropriés ou le service concerné
* Garantir le traitement des flux entrants et sortants sur les canaux : téléphone, mail,...
* Traiter les demandes commerciales ou de SAV (justificatif, information, contrat, ...)
* Collaborer avec les conseillers en agence : prise de rendez-vous, appel de courtoisie
* Réaliser des rebonds conseils
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