Votre mission
La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Paris 11ème un Responsable centre d'appel.
Nous recherchons un(e) Responsable Centre d’Appels pour coordonner le Service Desk 24/7. Vous serez garant(e) de la qualité de service, du suivi opérationnel et de l’encadrement des équipes N0/N1 (une trentaine de technicien HD).
Vos missions :
* Coordination des équipes Centre d’Appels (HO et HNO)
* Gestion des plannings
* Gestion des plans de formation
* Mise à jour et rédaction des procédures
* Suivi des KPIs
* Animation de la base de connaissances
* Reporting RAH / RAM via Power BI
* Communication vers les utilisateurs et les équipes Clients
* Rédaction des supports et participation active aux comités de pilotage
Votre profil
Profil recherché :
* BAC +5 en informatique / gestion
* 3 à 7 ans d’expérience dans un environnement similaire
* Compétences ITIL, IWS, SCCM, Power BI
* Leadership, rigueur, capacité d’analyse, diplomatie
Localisation : Paris 11
Type de contrat : CDI
Environnement : Service public
Poste en présentiel du lundi au vendredi : Place 9h - 18H
Salaire 50K + variable
SI le poste vous intéresse, je vous invite à postuler afin qu'un consultant(e) en recrutement vous contacte.
#J-18808-Ljbffr
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