Gestionnaire des demandes d’accès aux dossiers médicaux (h/f)

Gestionnaire des demandes d’accès aux dossiers médicaux (H/F), Orléans

Le Centre Hospitalier Régional d’Orléans recrute un gestionnaire des demandes d’accès aux dossiers médicaux au sein de sa Direction des Usagers et de la Communication (DUC).

Le poste est à pourvoir en CDD de remplacement à 100% à compter du 1er juin 2023.

Responsabilités :

1. Gestion des demandes d’accès aux dossiers médicaux :
o Instruction des demandes de dossiers médicaux (réception, vérification, transmission, relances, émission des devis et titres, envoi des DM, relance des usagers en l’absence de paiement, demandes de paiement, encaissement, archivage).
o Réception des appels et messages électroniques liés aux demandes de dossiers médicaux.
o Rédaction de courriers personnalisés en réponse aux demandes.
o Saisie, mise à jour et sauvegarde des données.
o Traitement des courriers, dossiers, documents (tri, traitement, diffusion, enregistrement, archivage).
o Renseignements des bases documentaires internes.
2. Gestion des réclamations de factures en lien avec les juristes :
o Rédaction de courriers personnalisés.
o Réalisation d’enquêtes auprès des secrétariats des services de soins.
o Rédaction des réponses aux réclamants.
o Traçabilité des données.
3. Gestion des remerciements en lien avec les juristes :
o Rédaction de courriers personnalisés aux usagers.
o Rédaction des courriers aux professionnels concernés.
o Enrichissement de la rubrique Usagers sur INTRANET.

Compétences requises :

* Rigueur dans la gestion des dossiers.
* Objectivité dans l’appréciation des situations.
* Capacité d’échange et de partage avec les services internes.
* Bonnes connaissances juridiques relatives à la loi du 4 mars 2002 (dite « loi KOUCHNER) et de ses évolutions.
* Bonne maîtrise des outils informatiques (WORD, EXCEL).
* Autonomie dans le travail.
* Organisation des temps et des tâches.
* Capacité de communication et de travail collectif.
* Capacité d’écoute et sens du contact.
* Capacité rédactionnelle.
* Esprit d’équipe.
* Disponibilité, réactivité, sens des priorités.
* Rigueur, transparence, discrétion.
* Sens de la hiérarchie et du service public.

Vous trouverez en pièce-jointe la fiche complète du poste.

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