Assistant marketing/produits/services (en alternance) h/f

Assistant marketing/produits/services (en alternance) H/F, Montpellier

École internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un Assistant Marketing/Produits/services H/F, en contrat d’alternance, à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5.


Responsabilités

* S’assurer et suivre le rappel des clients insatisfaits sur l’ensemble des processus avec pour objectif un rappel systématique sous 5 jours ouvrés maximum.
* Fournir, dans le cadre des services reviews mensuels, les résultats de satisfaction avec les éléments d’explications sur l’ensemble des processus Cockpit.
* Coordonner et s'assurer que les analyses verbatims clients et plan d’actions soient réalisées trimestriellement par chacun des porteurs, sur chacun des périmètres, afin d'alimenter la boucle d'amélioration continue.
* Participer à l’élaboration des revues nationales de processus.
* Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001.


Salariés

* Organiser le lancement du sondage.
* Mettre en place le dispositif de communication (teasing, jour J, pendant la période de sondage…).
* Analyser les verbatims salariés.
* Restituer les analyses dans les différentes instances (Comités de direction, Comités de départements, call salariés, etc.).
* Mettre en place le dispositif d’écoute des salariés souhaitant être recontactés (organisation de Focus Group).
* Penser et mettre en place un dispositif régulier d’écoute et d’échanges sur les irritants remontés par les salariés avec des experts.
* Participer à l’élaboration des revues nationales de processus.
* Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001.


Qualifications

* Vous êtes issu(e) d’une formation en Marketing / Communication (Bac+3 minimum validé).
* Maîtrise des logiciels graphiques (Photoshop, InDesign, Illustrator...) et bureautiques.
* Capacités rédactionnelles, maîtrise de l'orthographe.
* Organisation, rigueur.
* Créativité, curiosité.


Modalités

* Durée : 24 mois.
* Lieu de travail : Montpellier.
* Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 936,00€ à 1767,00€ par mois.

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