Technicien support de proximité anglais f/h

Dédiée à l’inclusion économique, la Fondation Mozaïk est la première fondation actionnaire en France à agir contre les discriminations à l’emploi. Innovant son modèle est au service d’un changement global des pratiques et des mentalités pour permettre à chacune et chacun de trouver sa juste place sans autre considération que celles de ses compétences. Son objectif est d’organiser la rencontre entre recruteurs et candidats des territoires moins privilégiés. Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (testing, support de premier niveau...) à des clients (ESN, DSI d’entreprises, etc.) dans le cadre de régies ou de mise à disposition de salariés en parcours d’insertion. Nous offrons un accompagnement socio-professionnel complet, incluant des solutions aux problématiques personnelles (logement, transport), des formations pour développer tes compétences et obtenir des certifications, ainsi qu'un suivi mensuel de qualité lors de ta mission chez notre client. Dans le cadre du Meet'Up organisé par la Région Ile de France, la Fondation Mozaik et un consortium d'associations, des Techniciens support de proximité Anglais F/H sont à pourvoir au sein de la société Inzerty.
Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien : Lundi – Déploiement et préparation des postes informatiques : Tu seras responsable de la préparation des équipements et de leur déploiement, en veillant à ce qu’ils répondent aux besoins des utilisateurs. Mardi – Onboarding et offboarding des collaborateurs : Tu accompagneras les nouveaux arrivants et les collaborateurs quittant l’entreprise, en gérant les équipements, les accès et les configurations nécessaires pour une transition fluide. Mercredi – Assistance technique sur site et à distance : Tu interviendras auprès des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes informatiques, que ce soit sur place ou à distance, en offrant une assistance rapide et efficace. Jeudi – Gestion des périphériques et des smartphones : Tu assureras le support des équipements mobiles, notamment sous iOS et Android, en garantissant leur bon fonctionnement. Vendredi – Amélioration continue des processus : Tu participeras à l'optimisation des processus de gestion des incidents et à la rédaction de documents pour améliorer la prise en charge des futures demandes et incidents.
Tu es un(e) professionnel(le) doté(e) d’une expérience dans le support de proximité. Tu possèdes une solide expertise technique, notamment sur les environnements Windows, iOS et Android. Ton niveau d’anglais C2 te permet de t’exprimer aisément dans un environnement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit. Grâce à ton excellente élocution, tu es à l’aise pour communiquer avec des interlocuteurs variés et assurer un service client de qualité. Tu fais preuve de rigueur, de méthode et d’une capacité à gérer les imprévus avec calme. Ton sens du service et ta réactivité font de toi un collaborateur clé pour accompagner les utilisateurs au quotidien.