Rattaché à la Direction du Réseau, vous êtes au cœur de l’activité de nos réseaux de points relais et les accompagnez dans le processus de gestion des colis. Votre mission principale est de contribuer au maintien et au développement de notre réseau de points relais en accompagnant, par des appels sortants, nos commerçants partenaires (B2B exclusivement).
Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :
Accompagnement des nouveaux points relais
* Vous êtes garant, grâce à votre sens pédagogique et vos qualités relationnelles, de la réussite des nouveaux points relais, en les accompagnant de façon hebdomadaire jusqu’à la parfaite maitrise de nos prestations.
* Vous jouez un rôle central dans la confirmation de la poursuite du partenariat.
Fidélisation des points relais en activité
* Vous vous assurez que nos engagements vis-à-vis des relais, notamment concernant les flux colis, soient respectés. A ce titre, avec rigueur et en toute autonomie, vous analysez quotidiennement des rapports chiffrés et menez ou faites mener les actions qui en découlent.
* Vous êtes garant de la qualité de service des relais, particulièrement, en vous assurant de la bonne livraison au point relais choisi par le client.
* Vous avez également en charge le traitement des menaces de résiliation. Pour cela, vous savez retourner une situation conflictuelle pour qu’elle se transforme, d’un commun accord avec le relais, par la poursuite du partenariat.
L’ensemble de ces activités devra être réalisé avec un vrai souci de personnalisation, de qualité et de satisfaction client.
Vous avez le sens du service, le goût du challenge et envie de rejoindre une équipe dynamique ainsi qu’une entreprise en plein développement.
Vous possédez des qualités d’analyse et maîtrisez les outils informatiques (notamment Excel).
Votre réactivité et votre capacité d’adaptation constitueront de réels atouts pour intégrer notre société où les valeurs de solidarité, de détermination, d’humour, et d’humilité sont requises.
Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !
Pour l'égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée « Top Employer » en 2023 par le Top Employer Institute.
Carte restaurant, mutuelle familiale, JATT, prime participation, télétravail, remboursement frais de transport à hauteur de 75%, parcours d’intégration.
Qui sommes nous ?
Filiale du Groupe La Poste via sa filiale GeoPost/DPDgroup, Pickup est le réseau de relais et consignes n°1 en France avec près de 16 750 relais et 2 140 consignes. Les points Pickup sont livrés quotidiennement par les transporteurs Colissimo, Chronopost et DPD France.
L’offre de livraison en point Pickup est proposée par plus de 90 000 e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon…
Pickup développe également de nombreuses solutions permettant de répondre aux enjeux de la logistique urbaine notamment en partenariat avec les acteurs du retail et de la Grande Distribution.
À travers les différentes entités DPDgroup, réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste et numéro 1 en Europe, le réseau Pickup est également présent dans 31 pays à travers le monde, avec près de 100 000 points.
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