Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Notre client recherche un technicien itinérant qui assurera le Support de niveau 1, dépannage d'une vingtaine de sites réparties sur les régions de Savoie et Haute-Savoie.
En moyenne, un technicien a dans son parc 300 postes.
Incidents : autour du poste de travail, interventions sur la partie infra notamment sur l'installation de nouveaux switchs, paramétrage d'un nouveau switch.
Sur la partie Windows : descente d'application via Intune
Objectifs de la prestation
- Ticketing : Analyse des incidents, dépannage à distance, interventions sur site
- Gestion des assets dans la base de données
- Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)
- Livraison et installation des postes de travail sur les agences
- Installation d'infrastructures (switchs sur procédure, baies informatiques) :Cisco et Aruba
- Dépannages sur multi-sites entre la Savoie et la Haute-Savoie
- Livraison de matériels : poste de travail
- Projet : participation lors d'ouverture et/ou de déménagements de nouveaux sites dans la région Savoie
- Gestion et résolution des incidents de niveau 1 en proximité sur les multi-sites
- Résolution d'incidents avec outil de prise en main à distance TeamViewer
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre les incidents et/ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Ventilation :
1/3 de l'activité lié aux projets
1/3 de l'activité lié aux tickets incidents, demandes
1/3 de l'activité lié en déplacement, livraison de poste, dépannage sur site (procéduré)
Environnement technique
- ServiceNow, Cisco, Aruba, Windows 10/11 Intune, TeamViewer
Compétences clés demandées par le client
- ServiceNow- Niveau 1 :Débutant/Applique
- Intune-Niveau 1 :Débutant/Applique
- Cisco-Niveau 2 :Expérimenté/Capable de
- Aruba-Niveau 1 :Débutant/Applique
- Environnement poste de travail
Déplacements
3 jours/semaine de déplacement de prévus
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