Technical leader run (f/h)

À propos de nous :

Renault Digital, filiale 100% digitale du Groupe Renault a été créée en janvier 2017.

Sa mission est de transformer à l’échelle du Groupe Renault, innover et délivrer de la valeur digitale à travers nos produits.

Renault Digital s’appuie sur des équipes expertes et pluridisciplinaires qui participent au développement de projets stratégiques, visant à transformer durablement l’industrie automobile et les mobilités de demain avec des véhicules propres et connectés, une offre de services innovante.

Pour répondre à ces challenges, nous avons développé une entité réunissant toutes les compétences et expertises du développement logiciel on-board et off-board pour travailler ensemble sur la plateforme du véhicule étendu et sur la plateforme de services connectés pour nos clients.

En intégrant ces équipes, vous serez au centre de la transformation technologique de Renault et des enjeux de la mobilité du futur.

Descriptif du poste :

L’équipe « End to End RUN Connected Services & My Brand » est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand (My Renault, My Dacia, My Alpine, ...) disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board / on-board de la voiture permettant de :

* Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule
* Activer les services à la livraison du véhicule
* Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone
* Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules.

Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.

Pour s’adapter à ces enjeux, le pôle se renforce et recherche un « Technical Leader RUN ».

Rôle général :

En tant que Tech Lead RUN, vous serez en charge plus particulièrement :

* D’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone :

--> en mesurant des critères objectifs,

--> en mettant en œuvre des axes d’amélioration,

--> en collaborant avec les équipes en charge des plateformes off-board et avec l’ingénierie On-Board.

* De prendre en charge les incidents, d’organiser avec l’ensemble des acteurs et experts la remise en service dans les meilleurs délais.
* De faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme.
* De contribuer à faire progresser l’organisation ; par exemple en optimisant la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme.

L’environnement technique est très riche et diversifié, il demande une bonne compréhension technique d’ensemble, ainsi qu’une bonne compréhension de l’univers de l’IOT.

Le poste demande à la fois de la rigueur, de la capacité à trouver des solutions pragmatique et efficace et un grand sens du service client.

Responsabilités principales :

Le poste consiste à :

* Mettre en œuvre et enrichir toutes les solutions permettant un diagnostic efficace et une remise en service rapide.
* Animer les plans de progrès techniques.
* Engager et mener les cellules de crises lorsque cela s’avère nécessaire, en lien avec l’ensemble des référents internes et externes.
* Analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.
* Mettre en œuvre et améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL).
* Gérer la performance des équipes « support » intervenant en onshore et off-shore (performance opérationnelle et économique).
* Animer ces équipes « support » en partageant les challenges, les risques et les succès.
* Assurer la construction et l’exploitation des bases de connaissances.
* Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting / alerting.
* Collaborer avec les équipes de développement logiciels (internes et externes) tout au long du cycle de développement des composants (expression des besoins de support en amont, suivi des incidents, suivi des post-mortem)
* Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand.

Profil recherché :

- Formation :

* Vous êtes diplômé(e) en informatique, ingénierie informatique ou autre diplôme d’ingénieur pertinent.

- Expérience :

* 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
* Bonne connaissance des architectures IOT, des technologies associées ( mqtt, tcp, bluetooth, mno)
* Maîtrise des enjeux du cloud publiques (Azure, GCP ou AWS)
* Une Certification ITIL ou équivalent serait un plus.
* Maitrise d’au moins un outil de gestion de ces processus (e.g. Service Now)
* Maitrise de la communication et présentation en Français et en Anglais (TOEIC > 750)
* Les expériences suivantes constitueront un plus :

--> Projet IOT

--> Gestion de projet, coordination d’équipe produit informatique

--> Connaissance générale de l’informatique, idéalement une expérience passée de conception et développement et/ou de mise en œuvre de projets techniques informatiques (infrastructures, réseaux, ...).

--> Expérience de gestion d’un parc de solutions techniques en vie série.

--> Connaissance générale du monde industriel et de ses méthodes (Lean,...)

- Soft skills

* Passionné(e) par les technologies
* Curieux(se), résilient(e) et dynamique
* Pragmatisme, rigueur et sens du terrain
* Capacité de coordination / collaboration transversale, ouverture d’esprit.
* Aimer le changement et les environnements évoluant à un rythme élevé
* Esprit d’équipe

Informations complémentaires :

* Votre poste sera basé à Boulogne-Billancourt (France) en CDI (temps plein).
* Accord télétravail
* Des déplacements ponctuels sont à à prévoir sur les sites de Renault, principalement le Technocentre de Guyancourt.

Les avantages de travailler chez Renault Digital :

Nous rejoindre c’est :

* Être accompagné(e) à travers une trajectoire de carrière individualisée
* Contribuer aux enjeux des véhicules connectés et autonomes de demain
* Travailler dans un environnement technique riche et varié
* Travailler au sein d’une direction agile
* Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé