Le Grand Hôtel d'Orange, Best Western Signature Collection, recherche sa chef de réception. Nous mettons un point d'honneur à garantir à nos clients un accueil impeccable, personnalisé afin d'en faire l'élément de fidélisation de notre clientèle. Vous serez l'Ambassadeur(rice) de l'ADN de l'établissement auprès des clients et vous assurerez en permanence de leur satisfaction.
Au sein de notre équipe véritable petite famille professionnelle, vous aurez en charge les missions suivantes (liste non exhaustive) :
Missions principales :
Etre le responsable du service Accueil-Réception
Prendre en charge les clients dès leur arrivée et faciliter le déroulement de leur séjour, notamment en s'assure du respect des demandes particulières et en les renseignant la clientèle sur l'ensemble des prestations de l'hôtel et de la région
Gère l'intégralité des réponses clients sur le CRM mise à disposition
Etre force de proposition pour l'amélioration du service, des procédures, de l'expérience clients. (Remonte les points positifs et négatifs à la direction)
Management :
Délègue et vérifie le bon suivi des tâches journalière à travers les check listes pré établie par la direction et la bonne application des méthodes de travail de l'ensemble du personnel sous sa responsabilité, appliquer une politique de polyvalence.
Veiller en permanence à la bonne tenue vestimentaire de son équipe (uniforme prédéfini) et à son amabilité,
Former et accompagner son équipe à la résolution des plaintes clientes et salariés
Réaliser des bilans journaliers au briefing des chefs services,
Responsable de l'organisation du travail, planification des horaires, gestion des embauches dans un souci constant de servir au mieux le client
Finances
Contrôler la facturation journalière, les encaissements et remises de caisse de la réception
Etre responsable des caisses (fonds & encaissement) de l'ensemble de l'équipe et de l'application des procédures, rapprochement, préparation de la remise en banque
Contrôler les commissions des IDS (Internet Distribution System) à reverser
Profil recherché :
Doté(e) d'une solide expérience en hôtellerie sur des postes en charge de la réception, vous êtes coutumier(e) de la gestion d'une équipe. Vous maitrisez l'environnement informatique lié à votre fonction notamment les logiciels de réservation (connaissance de HOIST est un plus)
Homme ou femme de terrain, nous attendons de vous que vous soyez au plus proche de l'activité (80% de votre temps proche des clients et des équipes et 20% en back office)
Constamment à l'écoute des clients, vous cherchez à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ces derniers et à anticiper leurs besoins
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement de l'hôtel, de sa situation géographique et concurrentielle.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles vous permettant de mettre en place une coopération efficace avec l'ensemble des services de l'hôtel, de diffuser des informations fluides.
Maitrise impérative de l'anglais, une seconde langue serait appréciée.
Horaire modulable, planning à définir.
Permis B obligatoire pour le déplacement des véhicules des clients
Experience: 2 An(s) - chef(fe) de réception
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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