Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous serez son support et accompagnerez une équipe au quotidien au travers des missions suivantes:
Management métier
* Mettre en place, suivre les indicateurs de performance du service et être force de proposition sur les plans d’actions et projets qui en découlent et à entreprendre,
* Être référent du service et être garant de l’application des bonnes pratiques ADV,
* Travailler sur l’évolution des processus dans le cadre de l’amélioration continue,
* Suivre et former les collaborateurs dans le cadre de la montée en compétence du service,
* Mettre à jour et formaliser les procédures,
* Assurer le management de l’équipe lors des absences du Responsable ADV.
Masters datas
* Contrôle et validation des comptes clients selon la hiérarchie client en vigueur,
* Maintenance des fiches articles après création: mise à jour des désignations commerciales, commandabilité des produits …
* Assurer les communications internes des activités ADV, transport et logistique auprès de la division et des équipes du groupe,
* Être l’interlocuteur privilégié de la direction commerciale «force de vente», participer aux réunions en région (déplacements ponctuels à prévoir),
* Assurer l’analyse des litiges (écarts de tarifs, manquants, pénalités logistiques) et animer les réunions mensuelles avec la comptabilité clients et commerce.
Bases tarifaires et conditions commerciales:
* Piloter intégralement la gestion des tarifs et conditions commerciales Export & Filiales,
* Être back-up du Responsable ADV dans la gestion des tarifs et conditions commerciales France.
Compétences techniques:
* Maitrise des systèmes d’information: AS 400
* Maitrise du pack office (Excel «TCD et Recherche V» / Word / Powerpoint)
* Pratique de l’Anglais
Compétences interpersonnelles:
* Aisance relationnelle et rédactionnelle,
* Sens aigu du service et de la satisfaction client,
* Sens de l’écoute prononcé, pédagogie et curiosité,
* Gestion de la coordination,
* Rigueur et organisation,
* Personnalité proactive, enthousiaste et force de proposition,
* Adaptabilité, agilité,
* Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec,
* Travail collaboratif, vision 360 de l’entreprise.
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