Chargé de relation client h/f

MSA LORRAINE

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux. La MSA Lorraine recherche en contrat à durée indéterminée, au sein de la Direction Entreprises & Relation de Service un (e) Chargé(é) de relation client.

Description du poste

Missions principales :

· Accueillir les clients sur rendez-vous physiques et téléphoniques,

· Les renseigner sur leur protection sociale avec une approche globale (guichet unique),

· Veiller à la complétude des dossiers administratifs ainsi qu'à la plénitude des droits des assurés ;

· Assurer des permanences sur rendez-vous dans des lieux d'accueil décentralisés ou en distanciel ;

· Effectuer des démarches d'allers -vers (appels sortants) ;

· Assurer la gestion des mails et des sollicitations formulés via le site de la MSA Lorraine (« Mon espace privé » -ma messagerie) ;

· Répondre aux demandes des agents des « France Services ».

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

· Bonne connaissance de la protection sociale et du monde agricole

· Sens prononcé du contact avec le public

· Aptitudes affirmées pour l'acquisition de connaissances législatives ;

· Qualité rédactionnelle et relationnelle;

· Capacité d'écoute ;

· Sens de l'organisation et méthodique ;

· Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité sur ses dossiers ;

· Esprit d'équipe ;

· Maîtrise de l'outil informatique et bureautique.

· Détention d'un permis de conduire.

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir à temps complet dès que possible.

La rémunération sera de niveau 3, degré 1 de la Convention Collective FNEMSA, soit une rémunération brute annuelle comprise entre 23K€ et 24K€ (sur 13 mois).

La résidence administrative est fixée à Vandoeuvre lès Nancy mais pourra, en tant que de besoin, être modifiée ultérieurement dans une autre commune de la circonscription de la MSA Lorraine.

Les candidats auront une compétence sur l'ensemble de la circonscription géographique de la MSA Lorraine. A ce titre, ils devront être titulaires du permis de conduire.

Le (la) candidat(e) s'engage à suivre toutes les formations nécessaires à l'accomplissement de son métier.

Avantages annexes

Complément Familial
Contrat groupe complémentaire
Titres Déjeuner
CSE
Prise en charge des frais de transports à hauteur de 66% (50% légal)
Politique d'aide au logement
Politique de formation et de GPEC : promotion des parcours professionnels internes.

Contact

Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées par mail (@.**) à la Direction des Ressources Humaines, à l'attention de Sophie DEPARDIEU avant le 24 novembre 2024.

Les candidatures internes doivent être visées par le supérieur hiérarchique avant transmission au service RH.