Gestionnaire administratif en charge de la relation et du service à l'usager h/f

Gestionnaire administratif en charge de la relation et du service à l'usager H/F

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* Fonction publique : Fonction publique de l'État
* Employeur : DDFIP Somme
Direction départementale de la SommeCentre de contact1-3 rue Pierre Rollin80023 AMIENS CEDEX 3
* Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée Confirmé
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné Afficher la rémunération pour les fonctionnaires
* Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
* Télétravail possible Oui

Vous réaliserez des tâches de gestion fiscale en respectant des procédures encadrées.
Au quotidien:

* vous aurez la gestion des appels;
* vous répondrez aux courriels entrants;
* vous viendrez en conseil, soutien et accompagnement des contribuables;
* vous traiterez les dossiers administratifs simples et prendrez en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent.
Par la suite, vous serez amené à traiter des demandes plus complexes.


Profil recherché

Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d’aider les contribuables.
Savoir être requis:

* sens de la discrétion, rigueur, sens de la communication, être à l’écoute;
* capacité d’adaptation, maîtrise de soi.
Savoir faire souhaités:
* accueil téléphonique et gestion de la messagerie;
* respect des délais, recherche documentaire et réglementaire;
* bonne pratique des outils bureautiques, qualités rédactionnelles.
Connaissances recherchées:
* techniques de communication et de gestion des conflits;
* connaissances en gestion administrative ;
* connaissances en fiscalité des particuliers appréciées.


Niveau d'études minimum requis

* Niveau Niveau 4 Baccalauréat


Éléments de candidature


Personnes à contacter


Qui sommes-nous?

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
La direction départementale des finances publiques de la Somme compte 741 emplois.
Elle dispose de 20 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôle de recouvrement, services de contrôle fiscal, service de publicité foncières et d'enregistrement, service départemental des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.


Descriptif du service

Vous travaillerez dans un centre de contact (CDC) de 44 personnes.
Avec l’aide d’une interface professionnelle de gestion des contacts et le soutien de vos encadrants, vous effectuerez de l’accueil à distance dans le cadre de l’impôt des particuliers.

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.
Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 régi par l'article L332-2 2° du CGFP.
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.
Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.
Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.
Vous bénéficierez d’une restauration collective.

Vacant à partir du 24/04/2025

#J-18808-Ljbffr