Technicien / technicienne support de proximité en informatique (h/f)

Description du poste :

Tu souhaites te former avec un CDI à la clé en tant que Technicien support de proximité ? Ne cherche plus ! HELPLINE te propose de suivre une formation de 57 jours au métier du support de la proximité (démarrage le 17 mars) dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI), avec un CDI à la clé au sein de nos équipes ! Formation courte, professionnalisante et technique au métier en partenariat avec AJC formation.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
- Assurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
- Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
- Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
- Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
- Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités
- Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service.

Amplitude horaire : 8h-19h du lundi au vendredi

Qualifications :
- Tu possèdes idéalement une première expérience significative dans le domaine de la relation client (téléconseiller, conseiller clientèle, conseiller en magasin.)
- Tu fais preuve d'une réelle curiosité pour le domaine de l'informatique.
- Si tu maitrises la langue anglaise, n'hésite pas à le mettre en avant dans ta candidature !
- Tu fais preuve d'esprit d'équipe, de rigueur, d'écoute et de sens du service

Informations complémentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.