Chargé de clientèle h/f

Description du poste

Nous recherchons pour Musea, un chargé de clientèle H/F en charge d'un compte client de plusieurs sites.

Rattaché(e) hiérarchiquement à un(e) Responsable opérationel.le, vos missions seront les suivantes :


MISSION 1 - Fidélisation et développement d'un portefeuille clients

* Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation
* Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie
* Pour les clients, envoi des plannings aux clients, présentation des candidats (postes encadrement & postes spécifiques)
* Réaliser les suivis qualité de la prestation
* Mettre en place des plans d'actions en vue d'assurer la satisfaction client
* Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients
* Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat
* Participer aux soutenances commerciales
* Elaboration et mise à jour de la base de données clients


MISSION 2 - Gestion administrative et financière d'un portefeuille clients

* Préparer et participer aux comités de suivi
* Rédiger les comptes-rendus de réunions et de visites de sites
* Réaliser des bilans de prestations
* Rédiger les devis relatifs aux commandes des sites, rédiger les devis des prestations exceptionnelles
* Effectuer la pré-facturation des sites et suivre la facturation dans le respect des marges
* Étudier et optimiser les marges brutes des sites
* Suivre le chiffre d'affaires de son portefeuille
* Elaboration de la planification des prestations à réception des commandes, en collaboration avec le Responsable Planification
* Saisie des plannings prévisionnels des sites et valider quotidiennement le planning
* Suivi des états de modulation des collaborateurs sur les sites
* Communiquer au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respecter les diverses échéances (paie…)
* Contrôler de façon hebdomadaire les éléments de planning en collaboration avec les pôles Planning et ADP
* Suivi uniformes et matériel


MISSION 3 - Pilotage - Management des collaborateurs placés chez les clients

* Anticiper les besoins de recrutement
* Valider le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (+ demandes de contrats)
* Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs
* Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs
* Suivre et contrôler l'atteinte des objectifs, communiquer sur la réalisation des objectifs
* Réaliser les entretiens annuels et professionnels, proposer et suivre les actions de formation
* Booking des besoins longue durée auprès du vivier déjà recruté (+ demandes de contrats)
* Envoi des plannings aux équipes


AUTRES MISSIONS

* Assurer la permanence téléphonique nécessaire à la gestion de la continuité de service
* Missions non exhaustives pouvant être amenées à évoluer

Description du profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client B to B, la bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions ainsi qu'une connaissance de la prestation de services;

Vous savez gérer les conflits et avez une expérience significative en management.

Enfin vous êtes doté.es d'une fibre commerciale avec un excellent relationnel tout en étant organisé.e et rigoureux.se.

L'entreprise : Muséa

Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédiés au milieu culturel et spécialiste de l'accueil des publics, recrute !

Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité, telle est la conception de Musea.

Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !

#J-18808-Ljbffr