Conseiller / conseillère en séjour touristique (h/f)

Le poste :
- CDD 5 mois et demi à temps complet à partir du 14 avril 2025 (35 h). Échelon 1.1.
- Rémunération mensuelle brute de : 1 808,10 €.
- Les horaires et jours de travail peuvent varier selon la saison : hors juillet / août : travail du mardi au samedi, en saison : travail du jeudi au lundi.
- Lieu de travail habituel : Le Pont-de-Montvert (jusqu'au 15 juin) et Le Pont de Montvert et Vialas (du 15 juin au 15 septembre).
- Remplacement possible sur tous les bureaux.

Responsabilités générales et missions principales du poste :
Missions principales :
Conseiller(e) en séjour :
- Accueil, renseignement et conseil du public
- Réponse aux demandes d'informations mail / tel / courrier via l'outil de GRC observatoire
- Mise en application de la démarche qualité en place
- Gestion de la satisfaction des clients (enquête, réclamation, suggestion) selon procédures, Gestion et tenue
de l'espace d'accueil et de la boutique (vente)
- Collecte des animations locales.

Missions complémentaires :
- Travail administratif, saisie base de données en collaboration avec l'équipe.
- Travail sur le produit touristique « Voyage au cœur du Mont Lozère » (boucles de de randonnés en itinérance autour du GR 68) : actualisation des données des prestataires, mise à jour du site internet

Compétences/connaissances requises :
- Maîtrise de la bureautique (Word, Excel) et internet
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère (lu et parlé)

Qualités bienvenues :
- Sens du travail en équipe
- Capacité à partager la richesse du territoire
- Aisance relationnelle et capacité d'écoute
- Curiosité
- Esprit d'initiative
- Autonomie et sens de l'organisation
- Sérieux, rigueur.
La connaissance du territoire serait un réel atout et une première expérience dans le tourisme serait appréciée.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

L'office de tourisme -OT- des Cévennes au mont Lozère est une association forte de 200 adhérents, il valorise et promeut l image du territoire.
Le siège de l'OT se trouve au Pont de Montvert (ouvert à l'année). L'OT possède 5 Bureaux : Le Collet de Dèze, Saint Germain de Calberte, Sainte Croix Vallée Française et Saint Etienne Vallée Française (ouverts 7 mois par an) et Vialas (ouvert 4 mois par an). L'OT est soutenu financièrement par ses adhérents et les collectivités territoriales.