Gestionnaire adv / sav h/f (cdi)

CDI CHARGÉ(E) DE SAV & ADV
&##DATE DE DÉBUT : à partir de mai ou juin 2025

&##Rejoignez Krème, la pépite de la French pharmacy !
« Bienvenue chez Krème, là où notre passion pour la beauté naturelle rencontre l’innovation scientifique.
Depuis son lancement en 2020, Krème révolutionne les cosmétiques naturels avec des produits formulés pour rééquilibrer les peaux les plus exigeantes. Nos soins sont certifiés BIO, nos formules enrichies en probiotiques, nos compositions respectueuses du pH délicat de la peau.
Aujourd’hui, Krème est la marque de soins qui affiche la plus forte croissance en pharmacie (+340%). Nos produits, lauréats de plus de 10 prix beauté, sont distribués dans plus de 1200 officines, chez Monoprix et sur notre site internet visité par 1,5 million de personnes chaque année. Notre aventure est suivie par une communauté engagée de 150 000 abonnés sur les réseaux sociaux, et autant sur notre newsletter.
Nos priorités sont celles des premiers jours : innover dans la science naturelle, encourager la créativité, exceller dans le service à nos clients. Pour imaginer la suite, nous recherchons des talents passionnés, créatifs et ambitieux qui partagent l’envie de viser toujours plus haut.
Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) SAV & ADV (H/F) pour accompagner la forte croissance de Krème et venir en renfort de notre équipe. Aux côtés de notre Chargée SAV & ADV actuelle, vous formez un véritable binôme pour garantir une gestion fluide des commandes, un suivi rigoureux des réclamations et un service client réactif et bienveillant.
Assurer une expérience client irréprochable, fluidifier le traitement des commandes et apporter un soutien administratif essentiel pour accompagner notre développement.

&##SUPPORT CLIENT (45%)
Vous partagez avec les différents acteurs les remontées de la clientèle afin d’infuser chaque service et participez à l’amélioration des produits et process.

ADV (45%)
Vous validez les commandes dans le CRM, suivez les réclamations clients, analysez et résolvez les litiges en collaboration avec la logistique, tout en assurant une communication réactive avec les clients.
Vous assistez la force de vente au quotidien en répondant à leurs questions sur les produits et les commandes afin de faciliter leurs actions sur le terrain.

OFFICE MANAGEMENT (10%)
Vous optimisez la qualité du cadre de travail et la vie au bureau (fournitures,relation avec l’espace de coworking)
Diplômé(e) d’un Bac +2/+3, vous disposez d’une première expérience dans la relation client ou l’administration des ventes, de préférence en cosmétiques et disposez des compétences suivantes :
- Un caractère autonome, capable d’organiser son temps et de prioriser,
- Au-delà de ces compétences, nous cherchons un talent ayant l’envie de rejoindre un projet ambitieux, une équipe passionnée, une culture familiale, pour co-construire le Krème de demain.

&##AVANTAGES
· Télétravail possible le vendredi
· Tickets restaurants Swile
· Candidatures uniquement sur l’offre LinkedIn.