Technicien support helpdesk référent

Mission

Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables).

En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et accompagnez l'équipe dans la réalisation de sa mission quotidienne.

Gestion de la production en lien avec le responsable SAU

1. Mettre en production les contrats signés

2. Gérer les stocks de spare

3. Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAU

4. Analyse de la production et des indicateurs de performance

5. Escalade les incidents de production

6. Propose des axes d'amélioration

Gestion SAV

7. Prendre en charge et débloquer les incidents complexes

8. Suivi des backlogs

9. Assure la gestion de la relation client

10. Sassurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)

11. Participe et rédige les CR des réunions déquipe Hebdomadaires

12. Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients

13. Saisir et suivre les commandes

14. Assurer le suivi de léquipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Profil

Une première expérience en tant que technicien référent d'une équipe support est exigée.

Un vernis technique et un sens du service client sont nécessaires.

Pourquoi nous choisir ?

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement.