Technicien support/technicienne support

Les missions du poste


* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et externes.
* Répondre aux demandes des utilisateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, portail de tickets).
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes, applications et équipements informatiques.
* Documenter les incidents et les solutions apportées dans l'outil de gestion des tickets.
* Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes.
* Participer à l’amélioration continue des processus de support.
* Assurer la communication avec les utilisateurs en anglais et en français.


Compétences et Technologies

* Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Microsoft Office 365).
* Connaissance des outils de gestion des tickets (ServiceNow, JIRA, etc.).
* Compétences de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
* Familiarité avec les procédures ITIL.


Le profil recherché


Soft Skills

* Excellente communication orale et écrite en anglais (bilingue) et français.
* Sens du service client et de l’écoute.
* Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
* Capacité à travailler en équipe.


Profil recherché

* Bac +2 en informatique ou équivalent.
* Expérience minimum de 2 ans en support technique.
* Bilingue en anglais.


Infos complémentaires


* Carte déjeuner Swile.
* Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages.
* Accès à des avantages pour les salles de sport et le bien-être.
* Mutuelle avantageuse.
* 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
* Environnement de travail convivial à Levallois avec des événements festifs réguliers.


Rémunération

Salaire : jusqu'à 28K€ selon expérience.


Bienvenue chez AS International


AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.

Nous recherchons actuellement des Technicien support Helpdesk H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.