Apprentissage
Île-de-France
Mitry-Mory
Sales
Temps plein
18-mar-2025
LES PRINCIPALES MISSIONS
- Suivi d’un portefeuille de clients grands comptes
- Suivi du traitement, de la préparation et du transport des commandes.
- Résolution et analyse des litiges, des conditions commerciales et les reprises.
- Suivi des ruptures et communication MAD clients
- Analyse des coûts, délais et taux de service
- Amélioration continue de l’activité service client du pôle structuré
- Amélioration continue sur les actions de communication proactives avec les clients (rapports, scorecard…)
- Projets d’optimisation du cost-to-serve (transport, calendrier de commandes, respect des arrondis…)
- Mise en place de rapports de suivi de l’activité
- Mise en place de rapports PowerBI pour suivre l’activité auprès de nos clients (taux de service, cost-to-serve, taux de litige)
Vous êtes :
Au sein d’un master dans le domaine du management orienté relation clients.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (pack Office).
C'est un plus si connaissance de SAP et Power BI.
Vous êtes organisé(e), autonome et vous savez faire preuve de rigueur.
Ce dont vous avez besoin pour postuler :
- Avoir une expérience dans la relation client
- Capacité à switcher d’activité : suivi du traitement, de la préparation et transport des commandes pour s’assurer de leur bonne exécution, suivi des litiges et réclamations concernant les livraisons
- Bonne capacité d'analyse
- Esprit de synthèse
- Maîtrise du Pack Office
- Aisance informatique : savoir travailler sur plusieurs outils à la fois
- Aisance relationnelle
- L'Oréal.com
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.