Cdd - gestionnaire adv h/f

En tant que Gestionnaire ADV (H/F), vous assurez le bon fonctionnement des comptes clients B2B. Vous assurez le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi des dossiers des clients, dans le respect des procédures, pour contribuer à la satisfaction du client externe comme interne.

Ce que nous offrons

Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le support et l’encadrement dont vous aurez besoin. Nous prendrons part à votre épanouissement professionnel en vous guidant dans l’accomplissement de vos missions. Vous rencontrerez des managers qui vous donneront la liberté d’explorer de nouvelles possibilités au sein d’une équipe où, savoirs et connaissances sont partagés. .

Ce que nous attendons

1. Être l’interface entre les clients externes et les services opérationnels afin d’assurer la satisfaction des clients

2. Assurer les saisies informatiques :

- Vérifier/contrôle la conformité des divers documents contractuels (contrats négociés par les commerciaux, contrat de financement…)

- Valider les contrats sous L’ERP Oracle en respectant les process et la formation acquise en interne

3. Gérer le parc client :

- Gérer les différentes demandes (changement d’adresses de livraison, de facturation, changement de siren, fin de contrat…) en faisant les actions correctives sur le système informatique

- Garantir une bonne fiabilité des données administratives (saisie des compteurs par exemple).

4. Assurer la facturation des services liés aux contrats avec collecte d’informations auprès des clients (positions compteurs des copieurs), des commerciaux et des autres services internes de l’entreprise.

5. Gérer les litiges clients en coordination avec le service recouvrement :

- Faire les avoirs et les factures pour modification de prix, de produits, d’adresse des clients facturés/ livrés…

Votre profil

• Expérience significative en ADV BtoB

• Connaissance des contrats de leasing et contrats de maintenance (prestations récurrentes)

• Gestion des litiges et recouvrement (facturation/avoir)

• Maîtrise du Pack office, notamment Excel : connaissance fonctions Recherche V et TCD

• Connaissance d’un ERP

• Anglais : pas un prérequis mais un plus (compréhension de procédure en anglais)

• Idéalement connaissance du secteur de la bureautique

Informations Complémentaires

Poste en CDD en remplacement d'un congé maternité basé à Paris 17ème

Rémunération selon Profil

#LI-CL1

Canon vous aide à enrichir vos vies et votre business de manière incroyable. Vous jouerez un rôle clé dans le futur d'un groupe puissant, ambitieux et respecté, où nous nous développons ensemble. Vous pourrez partager l'exceptionnel et atteindre l'exceptionnel avec la meilleure entreprise d'imagerie au monde.

Living and working together for the common good.