Assistant marketing/produits/services (en alternance) h/f

, école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un Assistant Marketing/Produits/services H/F, en contrat d’alternance, à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en .

Missions

Clients :

1. S’assurer et suivre le rappel des clients insatisfaits sur l’ensemble des processus avec pour objectif un rappel systématique sous 5j ouvrés max
2. Fournir dans le cadre des services reviews mensuels, les résultats de satisfactions avec les éléments d’explications sur l’ensemble des processus Cockpit
3. Coordonner et s'assurer, que les analyses verbatims clients et plan d’actions, soient réalisées trimestriellement par chacun des porteurs, sur chacun des périmètres, afin d'alimenter la boucle d'amélioration continue
4. Participer à l’élaboration des revues nationales de processus
5. Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001

Salariés :

6. Organiser le lancement du sondage
7. Mettre en place le dispositif de communication (teasing, jour J, pendant la période de sondage…)
8. Analyser les verbatims salariés
9. Restituer les analyses dans les différentes instances (Comités de directions, Comités de départements, call salariés etc)
10. Mettre en place le dispositif d’écoute des salariés souhaitant être recontactés (organisation de Focus Group..)
11. Penser et mettre en place un dispositif régulier d’écoute et d’échanges sur les irritants remontées par les salariés avec des experts
12. Participer à l’élaboration des revues nationales de processus
13. Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001 Soutenir les activités du responsable Ecoute clients et Salariés

Profil

14. Vous êtes issu(e) d’une formation en Marketing / Communication (Bac+3 minimum validé)
15. Maîtrise des logiciels graphiques (Photoshop, InDesign, Illustrator...) et bureautiques
16. Capacités rédactionnelles, maîtrise de l'orthographe
17. Organisation, rigueur
18. Créativité, curiosité

Modalités

19. Type de contrat : alternance
20. Durée : 24 mois
21. Lieu de travail : Montpellier
22. Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 936,00€ à 1 767,00€ par mois

Programmation :

23. Du lundi au vendredi

Formation :

24. Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel