Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. DCS recrute un(e) Technicien(ne) support réseau téléphonie pour l'un de ses clients du secteur médical dans le cadre d'un renfort d'équipe. Vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement des infrastructures informatiques et télécoms déployées. Vous interviendrez sous la responsabilité du responsable support pour assurer disponibilité, performance et continuité de service des solutions techniques installées.Vos principales missions :
- Support utilisateur & exploitation technique
- Réception et gestion des appels utilisateurs (niveau 1)
- Diagnostic, traitement ou escalade des incidents (logiciels, matériels, connexions réseau)
- Assistance à distance ou sur site selon la nature de l'intervention
- Installation de nouveaux équipements et réalisation de maintenances curatives et préventives
- Installation, configuration et tests de matériel (postes, switches, bornes Wi-Fi, systèmes de sécurité)
- Paramétrage des téléphones, terminaux mobiles et outils métiers
- Formation, accompagnement et sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques
- Contribution à la documentation utilisateur (FAQ, procédures)
- Signalement des anomalies récurrentes
- Suivi des mises à jour logicielles et correctifs
- Propositions d'amélioration continue (technique ou process)
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