Le poste
Notre client est une sociétéinformatique, chargée de construire et de piloter un Système d’Informationcommun pour plusieurs entités opérant dans toute la région Rhône-Alpes.Ce regroupement comprend des milliers d'utilisateurs répartis sur des dizaines d'agences.
Ce réseau accompagne des milliers de clients dans les domaines du conseil, de la gestion et de l’expertisecomptable.
Vous intégrerez le service Études& Projets, dont l'objectif est de gérer la mise en œuvre des solutions etoutils métiers pour l’ensemble des entités concernées.
En tant qu’Expert ApplicationsMétier, vous aurez la charge du support de Niveau 3 pour diverses applicationsmétiers (facturation, ressources humaines, …). Votre mission principale sera derésoudre les incidents et faciliter la prise en main des applications auprèsdes utilisateurs.
Vos principales missions seront lessuivantes :
1. Gestion du support de Niveau 2 et 3 des applications métiers
2. Traitement des incidents via l'outil ITSM EasyVista
3. Priorisation des tâches et gestion des équipes pour résoudre les incidents
4. Lien avec les équipes de support de Niveau 1 et 2
5. Suivi des objectifs de volume et de qualité
6. Proposition d’améliorations et gestion des risques
7. Anticipation des dysfonctionnements avec des outils de monitoring et d'alerte
8. Maintenir et mettre à jour un portefeuille d'applications métiers
9. Gestion des évolutions des applications, des paramétrages à la validation et participation aux comités de décision
10. Lien entre les éditeurs, l'équipe infrastructure et les utilisateurs
11. Gestion de la documentation et des procédures fonctionnelles et techniques
12. Gestion de plusieurs applications en même temps
Profil attendu
Avec une expérience souhaitéedans un rôle similaire, vous êtes dynamique et communicatif.
Vous aimez le relationnel et letravail d’équipe.
Profil recherché :
13. Vous avez une formation en informatique et au moins 4-5 ans d'expérience dans un poste similaire
14. Bonne maîtrise de la gestion des tickets et des relations utilisateurs
15. Une expérience en comptabilité, gestion et gestion de flux EDI serait un plus.
N’hésitez plus, postulez etrejoignez-nous !
Vous pouvez aussi rejoindremon réseau LinkedIn @Anthony VOLLERIN
Qui sommes nous ?
Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.
Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
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