Technicien / technicienne support logiciel (h/f)

AXILIA recrute pour son client, Éditeur français depuis 2009, qui développe la plateforme unifiée de dématérialisation des
documents et la solution de signature électronique .
C'est une société à taille humaine, agile et performante, orientée clients, où les valeurs du service, de l'écoute et de l'accompagnement sont au cœur des relations clients.

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
2.1. Objectifs du poste
- Résoudre les incidents dans les délais impartis pour garantir la satisfaction des utilisateurs
- Réduire le temps d'indisponibilité des systèmes grâce à une maintenance proactive et une résolution rapide des problèmes
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs en fournissant un support efficace et de qualité
- Maintenir et documenter un environnement IT fonctionnel et stable pour éviter les interruptions de service

2.2. Responsabilités et Activités Principales
Assistance technique aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes de support des utilisateurs via un système de ticketing
- Accompagner le déploiement de l'outil chez nos clients (installation et configuration, scripting PowerShell, script SQL,.)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'outil
- Fournir des instructions claires aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes ou utiliser les systèmes efficacement

Maintenance des systèmes et des équipements :
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et le matériel des postes de travail
- Assurer la maintenance régulière des systèmes pour prévenir les pannes

Gestion des tickets d'incidents :
- Suivre et gérer les tickets d'incidents
- Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations
- Travailler avec les équipes techniques sur la remontée des éventuelles anomalies

Suivi des procédures et documentation :
- Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution pour améliorer le support à long terme
- Mettre à jour les guides techniques et les bases de connaissances pour les utilisateurs.

Votre profil :
Expérience préalable appréciée dans un poste de support technique ou de helpdesk au moins 18 mois
- Maîtrise des systèmes de gestion de tickets et des outils de support à distance

Télétravail possible à négocier

Experience: 2 An(s)

Compétences: Sens de la relation client,Connaissance des réseaux informatiques,Maîtrise des différents systèmes d'exploitation,Linux, Mac, Windows et requêtes SQL,Powershell,Gestion du stress ,aisance en communication (par mail et téléphone),capacité d'écoute,Capacité à gérer plusieurs comptes en même temps

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.