Technicien support de proximite n2 (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Notre client recherche un technicien itinérant qui assurera le Support de niveau 1, dépannage d'une vingtaine de sites réparties sur les régions de Savoie et Haute-Savoie.
En moyenne, un technicien a dans son parc 300 postes.
Incidents : autour du poste de travail, interventions sur la partie infra notamment sur l'installation de nouveaux switchs, paramétrage d'un nouveau switch.
Sur la partie Windows : descente d'application via Intune
Objectifs de la prestation
- Ticketing : Analyse des incidents, dépannage à distance, interventions sur site
- Gestion des assets dans la base de données
- Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)
- Livraison et installation des postes de travail sur les agences
- Installation d'infrastructures (switchs sur procédure, baies informatiques):Cisco et Aruba
- Dépannages sur multi-sites entre la Savoie et la Haute-Savoie
- Livraison de matériels : poste de travail
- Projet : participation lors d'ouverture et/ou de déménagements de nouveaux sites dans la région Savoie
- Gestion et résolution des incidents de niveau 1 en proximité sur les multi-sites
- Résolution d'incidents avec outil de prise en main à distance TeamViewer
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre les incidents et/ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Ventilation :
1/3 de l'activité lié aux projets
1/3 de l'activité lié aux tickets incidents, demandes
1/3 de l'activité lié en déplacement, livraison de poste, dépannage sur site (procéduré)
Environnement technique
- ServiceNow, Cisco, Aruba, Windows 10/11 Intune, TeamViewer
Compétences clés demandées par le client
- ServiceNow- Niveau 1:Débutant/Applique
- Intune-Niveau 1:Débutant/Applique
- Cisco-Niveau 2:Expérimenté/Capable de
- Aruba-Niveau 1:Débutant/Applique
- Environnement poste de travail
Déplacements
3 jours/semaine de déplacement de prévus

PROFIL RECHERCHÉ :

Notre client recherche un technicien itinérant qui assurera le Support de niveau 1, dépannage d'une vingtaine de sites réparties sur les régions de Savoie et Haute-Savoie.
En moyenne, un technicien a dans son parc 300 postes.
Incidents : autour du poste de travail, interventions sur la partie infra notamment sur l'installation de nouveaux switchs, paramétrage d'un nouveau switch.
Sur la partie Windows: descente d'application via Intune
Objectifs de la prestation
- Ticketing: Analyse des incidents, dépannage à distance, interventions sur site
- Gestion des assets dans la base de données
- Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)
- Livraison et installation des postes de travail sur les agences
- Installation d'infrastructures (switchs sur procédure, baies informatiques):Cisco et Aruba
- Dépannages sur multi-sites entre la Savoie et la Haute-Savoie
- Livraison de matériels : poste de travail
- Projet : participation lors d'ouverture et/ou de déménagements de nouveaux sites dans la région Savoie
- Gestion et résolution des incidents de niveau 1 en proximité sur les multi-sites
- Résolution d'incidents avec outil de prise en main à distance TeamViewer
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre les incidents et/ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Ventilation :
1/3 de l'activité lié aux projets
1/3 de l'activité lié aux tickets incidents, demandes
1/3 de l'activité lié en déplacement, livraison de poste, dépannage sur site (procéduré)
Environnement technique
- ServiceNow, Cisco, Aruba, Windows 10/11 Intune, TeamViewer
Compétences clés demandées par le client
- ServiceNow- Niveau 1:Débutant/Applique
- Intune-Niveau 1:Débutant/Applique
- Cisco-Niveau 2:Expérimenté/Capable de
- Aruba-Niveau 1:Débutant/Applique
- Environnement poste de travail
Déplacements
3 jours/semaine de déplacement de prévus

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.