Chargé de clientèle - cdi h/f

Description de l'entreprise

Au sein du Groupe EUROFINS (6,515 milliards d'Euros de chiffre d'affaires en 2024 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d'Europe depuis 20 ans, avec plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et 63 000 collaborateurs), l'un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division Clinical Diagnostics'' contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité. Eurofins s'engage à délivrer des services d'analyse, tout en adoptant un comportement éthique dans toutes ses activités, et en appliquant des politiques environnementales responsables.

Intégré au réseau Eurofins, le laboratoire Eurofins Biomnis, fort de ses 3 000 examens disponibles, a fondé sa réputation, depuis plus de 125 ans, sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d'analyses à forte valeur ajoutée médicale. Eurofins Biomnis intervient dans tous les domaines de la biologie médicale et les examens sont exécutés à l'aide des techniques les plus récentes, qui nécessitent le plus souvent des mises en oeuvre complexes, des experts hautement qualifiés et des équipements sophistiqués.

Rejoignez des équipes dynamiques et un laboratoire en pleine expansion !

Description du poste

Dans le cadre d'un CDI, nous recherchons pour notre Service Support Clients France un(e) Chargé de Clientèle (H/F).

Rattaché(e) au Responsable Support Clients France, vous interviendrez notamment dans les domaines suivants :
- Assistance des Ingénieurs Commerciaux dans le suivi et la gestion de la relation clients :
- Accompagnement des clients dans leur utilisation quotidienne de l'interface client ;
- Gestion des demandes des clients, des contrats de sous-traitance, des réclamations et résolutions de problèmes ;
- Production de statistiques pour appuyer la stratégie commerciale.
- Mise à jour des informations et suivi du CRM :
- Gestion, création, modification des contacts ;
- Gestion des demandes entrantes des clients ;
- Suivi des activités clients.
- Gestion des conditions commerciales :
- Mise à jour des demandes provenant des Commerciaux après vérification des données ;
- Transmission des informations permettant le paramétrage de ces conditions commerciales dans nos outils informatiques ;
- Calculs trimestriels des montants des éléments de facturation.
- Reporting et analyse :
- Production de tableaux de bord et indicateurs pour la Direction commerciale.

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 Minimum ou vous disposez d'une expérience équivalente au sein d'un service support (service clients, ADV, SAV), idéalement dans le secteur de la Biologie Médicale.

Vous avez une aisance relationnelle par téléphone et appréciez le contact client.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Word, gestion de bases de données, CRM).

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez de fortes capacités d'adaptation.

Vous êtes autonome, tout en ayant un fort esprit d'équipe.

Informations supplémentaires
- Poste en CDI à temps plein 36h/semaine du lundi au vendredi
- Date de prise de poste : fin mai / début juin 2025
- Localisation : Lyon 07 (Gerland)

Rémunération et avantages :
- Salaire brut selon expérience
- Restaurant d'entreprise ou titres restaurant
- 6 RTT/an
- Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60%
- Prime vélo (Forfait mobilité durable)
- Accord relatif au télétravail
- Diverses actions : participation à des événements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.

REJOIGNEZ-NOUS !