Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère clients pour notre campus de Tours (37), pour une durée de 6 mois.
Le Conseiller Client est un acteur clé de la relation client chez Promotrans. Il assure l'accueil, l'information, le suivi et la fidélisation des clients et prospects, tout en menant des actions commerciales sortantes pour développer l'activité formation.1. Accueil et information des clients
- Accueillir, renseigner et orienter les clients (physique, téléphone, mail)
- Fournir une information claire sur l'offre de formation, les dispositifs de financement, les modalités d'inscription
- Identifier les besoins des interlocuteurs et proposer des solutions personnalisées
2. Suivi administratif et accompagnement
- Gérer les dossiers de candidature et d'inscription
- Assurer la complétude des documents administratifs
- Accompagner le client jusqu'à son intégration en formation
3. Fidélisation et suivi qualité
- Maintenir un contact régulier avec les entreprises clientes
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
4. Collaboration interne
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de formation, formateurs et équipes commerciales
- Participer aux réunions d'équipe et remonter les besoins clients
- Alimenter les outils de suivi (CRM, tableaux de bord)
ACTIONS SORTANTES COMMERCIALESLe poste comprend une forte dimension de développement par des actions proactives :Appels sortants
- Prospection de nouveaux prospects (entreprises,)
- Relance des prospects (client/ futur alternants)s et des dossiers en attente
- Information ciblée sur les formations, dates de rentrée, financements disponibles
Campagnes commerciales
- Participation à des campagnes de phoning/emailing
- Relance suite à des actions marketing (salons, JPO, webinaires...)
- Rappel des anciens apprenants ou clients pour proposer une suite de parcours
Suivi et animation de portefeuille
- Entretenir une relation personnalisée avec chaque prospect/client
- Mettre à jour les données dans le CRM
- Transformer les leads en inscriptions concrètes
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