Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems.
En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Le champ d'action comprend l'ensemble du territoire français (y compris les DROM-COM et l'Afrique francophone), conformément à la politique de vente de la Direction générale.
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.
Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
Vos principales missions sont les suivantes :
→ Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
→ Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, …)
→ Transmettre les informations aux Supports Techniques de l'équipe
→ Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
→ Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Compétences techniques :
- Niveau Bac +5, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience
- Expérience sur un poste similaire de 5 ans
- Maitrise des outils informatiques (Windows, Excel…)
- Anglais niveau B1 minimum car de nombreux interlocuteurs anglophones
- Savoir établir des diagnostics exacts et précis
- Excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion interne (Navision, Salesforce)
Aptitudes professionnelles :
- Excellent sens de l'écoute et esprit d'analyse
- Excellente appétence en communication pour favoriser le travail d'équipe, l'ensemble des services et le contact avec la clientèle
- Adaptabilité pour actualiser ses compétences au gré des innovations SALTO
- Autonomie
- Organisation et rigueur
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