Charge de relation client (h/f) - paris 15

L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement pole banque finance et assurance recherche pour l'un de ses clients un(e) chargé de relation client(H/F).

Le Service Clients est un interlocuteur privilégié du client. Il prolonge l’action de l’équipe commerciale en participant à l’interface avec les clients et en fournissant une qualité de service auprès de ces
derniers. Il travaillera en partenariat avec lescommerciaux sur un portefeuille clients dédiés.Il assure l’interface avec l’ensemble des acteurs/métiersde la chaîne de valeur au sein d’Amundi.

Vos missions seront les suivantes:

* Suivre un portefeuille clients sur desdemandes opérationnelles multiples et variées.
* Coordonner et piloter le processus de lancement (onboarding) et de modification de mandats/fonds dédiés pour la clientèle Corporate et Banque française et internationale.
* Suivre la vie administrative, juridique, réglementaire, opérationnelle et technique des produits dédiés dont il a la charge.
* Assurer la relation quotidienne avec les clients, en particulier sur les aspects opérationnels, suivi des reportings et administratifs.
* Traiter l’ensemble des demandes et réclamations des clients et les tracer dans l’outil MyCRM/Ticketing.
* Assurer le suivi du circuit de facturation des produits dédiés : du calcul des commissions de gestion jusqu’au paiement par les clients.
* Suivre et mettre en application les projets réglementaires.
* Traiter et suivre les apports/retraits opérer par les clients sur les mandats dont il a la charge.
* Veiller au respect des procédures et autres chartes qualité clients afférentes au pôle Service Clients.
* Administrer les outils internes au Service Clients.