Chargé de relation client / réclamations & litiges h/f f/h

Chargé de relation client / Réclamations & litiges H/F F/H


Description du poste


Métier


Intitulé du poste (F/H)

Chargé de relation client / Réclamations & litiges H/F F/H

Agent de Maîtrise


Description et profil

1. Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux
2. Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpilot
3. Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
4. Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
5. Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
6. Gérer l’intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client.
7. Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques
8. Émettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques)
9. Être support du service client au quotidien


Localisation du poste

Ivry sur Seine


Critères candidat


Niveau d'expérience min. requis


Informations générales

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

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