Directeur de la relation client h/f

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Nous recherchons un Directeur de la Relation Client (H/F) pour piloter notre stratégie de satisfaction et de fidélisation client.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Rattaché.e à la Direction Générale du pôle, vous structurez et développez l'ensemble de la relation client afin de développer l'excellence des services. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/ professional services et de mener des projets à forte valeur ajoutée.

Vous aurez la responsabilité de mettre en place des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client tout en encadrant une équipe dynamique et engagée.

Ce poste est une opportunité de jouer un rôle clé au sein d'une entreprise en forte croissance.

Votre quotidien :

Capable de proposer et de porter avec succès des transformations majeures, vous fédérez vos équipes (plus de 200 collaborateurs en France et à l'international), suivez les performances et menez les actions nécessaires.

Conception et mise en oeuvre de la stratégie relation client :
- - Définir les orientations stratégiques en termes de satisfaction client
- Superviser la mise en place d'indicateurs clés et veiller à leur suivi
- Collaborer avec les équipes produit, technique et marketing pour garantir une cohérence dans les actions

Gestion et leadership :
- - Encadrer, motiver et développer les compétences d'une équipe multidisciplinaire
- Favoriser un environnement de travail stimulant et propice à la performance

Optimisation de l'expérience client :
- - Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues
- Mettre en place des outils et des processus innovants pour répondre aux attentes des clients de manière proactive

Gestion des clients stratégiques :
- - Maintenir une relation privilégiée avec les grands comptes.
- Gérer les situations complexes en proposant des solutions adaptées