Chargé.e de relation client et sav h/f

Adopt Parfums est un concept unique autour de l'univers du parfums. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante.?Nos parfums sont fabriqués en France, à Château-Renard. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des essences choisies avec soin, et en nous appuyant sur le savoir-faire de nos artisans partenaires à Grasse, la capitale mondiale de la parfumerie.
Adopt Parfums est en plein développement et recherche ses nouveaux talents pour partager une riche aventure au sein d'une team fun, passionnée et enthousiaste!

Au sein de notre service Supply Chain, et rattaché(e) à notre Responsable ADV/SAV, vous venez renforcer notre équipe SAV composée de 2 personnes pour la fin d'année. Vous contribuez à apporter un service client de qualité. Vos principales missions seront les suivantes:

· Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de qualité et de réactivité
o Suivi des commandes web
o Questions sur des produits, des offres
o Problème suite à une commande en ligne: produit manquant, abîmé, non livré
o Réexpéditions et remboursements
o Questions diverses

· Traiter les demandes de retours clients et assurer leur suivi

· Modérer les avis clients online et liés aux enquêtes de satisfaction

· Aller chercher les informations nécessaires en interne pour apporter les réponses adéquates

· Remonter les anomalies aux équipes concernées dans une logique d'amélioration continue

De manière plus occasionnelle, vous aurez les missions ci-dessous afin de renforcer également l'équipe ADV:

· Saisie des commandes des clients franchisés ( réassort, nouveautés)

· Saisie des commandes lors d'une ouverture de boutiques

· Répondre aux différents mails des clients

· Suivi du réassort automatique des succursales et des affiliés

· Saisie des commandes de noël

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service hors pair, et êtes attaché(e) à considérer chaque demande et retour clients ? ?????
Vous faites preuve d'écoute et de réactivité afin de garantir une qualité de service optimale et gardez toujours pour objectif de trouver une solution orientée client.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique et aimez le travail en équipe. ??
Vous aimez évoluer dans des contextes agiles et vous voulez participer au développement d'une entreprise en forte évolution ?
Rejoignez la French Fragrance Revolution ! ?
Suivez-nous sur LinkedIn ? https:www.linkedin.com/company/adoptparfums

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)