Technicien support it niveau 2

Upper-Link est une entreprise de service du numérique majeur sur les environnements CLoud de Microsoft. Upper-Link a rejoint le groupe Inhérent qui compte parmi les 3 premières entreprises françaises dans les télécommunications (hors mobile) et l’hébergement managé dans nos 14 datacenters. Dans le cadre de notre croissance nous recrutons des ingénieurs Cloud Google avec pour objectif d'étendre nos services vers S3NS (Cloud de confiance) avec qui nous faisons un partenariat. Avec nos 40 agences (dont 3 parisiennes) vous bénéficiez d’une mobilité partout en france à tout moment. Nous nous améliorons constamment et faisons évoluer nos solutions afin d’agir, pour chaque consultant, comme un accélérateur et facilitateur. Nous nous focalisons sur la satisfaction de nos clients, faisant de leurs enjeux un défi. Ce potentiel fait qu’Upper-Link (Inherent) compte parmi les ESN de référence. Descriptif du poste : Activités principales : Pour cette prestation, nous recherchons un intervenant qui devra assurer les missions suivantes : • Résoudre en temps réel, à distance ou sur site, des incidents de niveau 2 avec l’usage des outils opérationnels (ITSM, SCCM, INTUNE…) avec soucis du respect des délais d’engagement de remise en service de l’unité • Assurer, à distance ou sur site, un support technique de niveau 2 auprès des différents techniciens du niveau 1 (techniciens du centre d’appels ou de proximité) • Avoir un rôle de relais technique avec les acteurs du niveau 3 pour le traitement des incidents, ainsi qu’avec les autres unités de la DSI, et garantir l’interface avec le niveau 1 • Documenter et réceptionner les modes opératoires spécifiques aux techniciens du niveau 2 dans les outils opérationnels (Base de connaissance Service Now), et dans une démarche d’amélioration continue de la chaîne de support, documenter les solutions réalisables par les techniciens du niveau 1 Les compétences et expériences indispensables sont : • Connaissance générale de l’administration de l’écosystème Microsoft • Connaissance approfondie de l’administration Office365 (Exchange, Intune, Teams) • Connaissance approfondie de l’administration Windows 10 (l’installation, la configuration et la maintenance) • Connaissances générales de la console Azure AD et de l’administration SCCM • Bonnes connaissances des processus ITIL des demandes, des incidents, et des problèmes • Les installations multimédias et audiovisuelles • La téléphonie analogique, numérique, et VOIP La mission nécessite autonomie, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi d’être force de proposition et d’avoir une approche globale des sujets. Enfin, la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires. Profil : • Bonne communication client • Aptitude au dialogue et à la communication ( Français/Anglais écrits et parlés indispensables ) • Rigueur, professionnalisme, autonomie • Rédiger les procédures, comptes rendus, documentations techniques • Gérer les situations d’urgence, hiérarchiser et prioriser • Sens de l’écoute • Capacité d’organisation Informations complémentaires : • Le profil requis est celui d’un Intervenant technique BAC2 ou équivalent de niveau S2 ayant entre 4 et 10 ans d’expérience dans la maintenance. Ce que nous te proposons en plus : Rejoindre Upper-Link c’est participer à un projet commun avec plus de 50 personnalités atypiques, pour ce poste nous te proposons en plus : • Ordinateur portable • Ticket Restaurant ou prime panier • Primes vacances • Accès à une bonne mutuelle • 50% du titre de transport • Parcours d’intégration • Gestion de carrière • Une entreprise en pleine croissante et en plein développement