Description du poste
Au niveau de la Gestion des Incidents vous prenez les appels des utilisateurs et recueillir les informations nécessaires.
Vous Créez des tickets d'incidents et les enregistrer dans le système ITSM (SATIS).
Vous Réalisez des interventions à distance via PMAD (Ivanti EndPoint Management et WorkspaceOne pour la téléphonie mobile).
Le technicien helpdesk sera chargé d'Assurer la gestion de la console Exchange (Serveur 6) et de l'Active Directory (on-premise).
Au niveau de l'Épuration du Backlog le technicien va Traiter et résoudre les incidents en suspens (backlog).
Il va Suivre les procédures et consignes établies pour garantir une résolution efficace des incidents.
Le futur collaborateur sera chargé d'Assurer un suivi rigoureux des tickets et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs.
En ce qui concerne l'Environnement Technique pour l'ITSM : SATIS, pour la prise en main à distance: Ivanti EndPoint Management, WorkspaceOne (Téléphonie mobile), Console Exchange : Serveur 6, pour l'Active directory: on-premise. Quant au Système d'exploitation on est sur du Windows .
profil recherché
Nous recherchons une personne ayant Minimum 1 an d'expérience en tant que technicien helpdesk. Cette personne a une Bonne maîtrise des outils ITSM et PMAD.
Elle a de l'Expérience avec la gestion de la console Exchange et de l'Active Directory.
Le technicien helpdesk à la Connaissance de l'environnement Windows .
Nous recherchons une personne avec un Excellent relationnel et capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs ainsi qu'une Excellente communication orale.
Le technicien helpdesk à la Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément et à suivre les procédures de manière rigoureuse.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client dans la transformation numérique un Technicien(ne) Helpdesk qui sera responsable de la gestion des incidents à distance suite à une migration Exchange.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : - €
type de salaire : annuel
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