Conseiller de service à l'usager - accueil physique (h/f)

Conseiller de service à l'usager - Accueil Physique (H/F)

Publié depuis 2 jours • Date limite de candidature 25/04/2025

* 1808 € par mois

Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).

La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement près de 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.

L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.


Description du poste

Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :

* Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires, etc.
* Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents.
* Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées.

Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires.


Profil recherché


Vos compétences

* Aisance avec l'informatique.
* Bon relationnel et bonnes qualités d'expression.
* Calme / Capacité d'écoute.
* Usage courant de la grammaire et de l'orthographe.


Votre formation

4 semaines de formation interne.


Informations complémentaires

36 heures par semaine sur 5 jours - Horaires d'ouverture de l'accueil: 8h15-16h30 du lundi au jeudi - Horaire de travail du vendredi (accueil fermé): 9h-11h15 et plage mobile l'après-midi.

Niveau 3 de la classification des emplois (1808.34€ bruts mensuels).

Rémunérations supplémentaires :

* Prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence.
* Gratification annuelle au prorata du temps de présence.
* Intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.

Titres restaurant.

Mutuelle d'entreprise.

Envoi des candidatures via La Sécu recrute.

Processus de recrutement :

* Présentation collective du poste.
* Test écrit.


Les avantages liés au poste

* Rémunération de 1806 € à 1956 € par mois.
#J-18808-Ljbffr