Technicien support utilisateurs h/f

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation dinfogérance Workplace composée de plusieurs équipes de techniciens support utilisateurs.

Vos responsabilités :

1. Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) : incidents et des demandes

2. Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

3. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels

4. Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de lavancement de la résolution

5. Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de sassurer de leur satisfaction

6. Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans loutil dédié

Lenvironnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiers

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : CDD (longue durée) Démarrage en fonction de vos possibilités 37h par semaine
Amplitude horaire : 7h30-19h du lundi au vendredi

Localisation : Agence de Saint-Herblain (Proche d'Atlantis) | 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

7. Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

8. Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

9. Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

10. Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

11. La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

12. Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

13. Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans lassistance aux utilisateurs sur leur environnement poste de travail.

14. Technical skills : connaissance des logiciels et outils de gestion (type outil de ticketing), gestion des problèmes et incidents, maîtrise de lutilisation du poste de travail (pc) et smartphone, gestion de la satisfaction client, connaissance des contraintes de sécurité.

15. Soft skills : vous vous caractérisez par votre bonne capacité rédactionnelle, votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens de la relation client. Vous savez gérer les problématique et prendre du recul.

Ce qui va suivre :

16. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

17. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous

18. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez- vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures.
Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !