Chez EBP, notre mission est ambitieuse et résolument tournée vers nos clients : être l'éditeur de référence pour les petites entreprises, en leur offrant des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Aux côtés de Cegid, nous affirmons notre engagement à proposer des outils intuitifs, simples et performants, qui permettent à nos clients de se consacrer pleinement à ce qui compte pour eux. Nos valeurs fondamentales — proximité, simplicité et efficacité — guident chacune de nos actions et nous assurent d'être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur développement. Nous aspirons à être un partenaire de confiance, toujours prêt à simplifier la gestion de leur activité, leur permettant ainsi de libérer le potentiel de leur entreprise.
On vous en dit plus sur l'équipe :
En rejoignant EBP, vous intégrez un environnement de travail stimulant, marqué par des projets collaboratifs d'envergure, innovants et audacieux.
L'adaptabilité, l'esprit d'équipe et l'expertise caractérisent l'ensemble de nos collaborateurs!
Rejoignez nos équipes de passionnés, qui partagent une culture d'entreprise commune.
Le poste de Chargé de Relation Client est basé à Rambouillet. Au sein de notre service Relation Client, vous êtes dans une équipe de 5 personnes et êtes rattaché à Imane, la manager.
Votre objectif?
En tant que Chargé de Relation Client, vous serez amené à répondre aux besoins d’information des clients et/ou des partenaires EBP pendant et après achat sur les différents médias.
En tant que Chargé de Relation Client, vous allez:
1. Réaliser les appels entrants et sortants (demande de rappel, suivi de dossier, relance client, etc.) pour assurer une communication fluide et efficace avec les clients et partenaires EBP.
2. Traiter et analyser les retours clients provenant des enquêtes de satisfaction et des réseaux sociaux.
3. Participer à la gestion des litiges et fidélisation : vous participez à la résolution des conflits et impayés, tout en renforçant la fidélité du portefeuille en apportant la meilleure qualité de service.
4. Assurer le développement commercial et reporting : vous identifiez les opportunités commerciales et renseignez les outils de gestion, tout en assurant un rapport régulier de votre activité à la hiérarchie.
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