Responsable des opérations de service Europe du Sud / Head of Service Operations South Europe H / F – SPX FLOW TECHNOLOGY
Lieu de travail : Evreux ou France entière
Si vous souhaitez postuler, assurez-vous de soumettre votre CV en anglais.
Découvrez SPX FLOW
SPX FLOW, Inc. fabrique et fournit des composants de débit, des équipements de traitement et des systèmes clés en main. La société propose 20 marques de pompes, vannes, mélanges, sécheurs d'air, outils hydrauliques, homogénéisateurs, séparateurs et échangeurs de chaleur, solutions de filtration, ainsi que des pièces détachées et des services.
Nous sommes au service des fabricants de produits alimentaires et de boissons, de produits de santé et de produits industriels. Nous réunissons des marques et des technologies de confiance pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et anticiper les tendances de l'industrie.
Résumé du Poste
Le Responsable des opérations de service Europe du Sud rend compte au Directeur Régional Aftermarket. Ce rôle de leadership est un membre essentiel de l’équipe Aftermarket EMEA et est responsable de l’impact positif sur les résultats régionaux et sur la réussite globale de l’entreprise dans la sous-région.
Cette position dirige une équipe qui fournit des opérations de service de classe mondiale et pilote les activités d'exécution conformément aux meilleures pratiques et procédures, afin de garantir que les commandes / engagements de service soient réalisés de manière sécurisée, dans les délais, avec la qualité requise, dans le respect du budget et axés sur la satisfaction du client.
Le Responsable des Opérations de Service instaurera une culture de leadership fort, d'innovation, de développement des talents et de pratiques et processus disciplinés.
Principales Tâches et Responsabilités
* Promouvoir une culture d'Excellence des Opérations de Service.
* Exécution et suivi des commandes de service, depuis la remise par l’équipe commerciale jusqu'à l'acceptation finale par le client.
* Gestion des risques et des opportunités, du contrôle de la qualité et des procédures associées aux opérations de service.
* Coordination et allocation des ressources de service au sein de la sous-région.
* Prévision de l'utilisation mensuelle de l’équipe sous-régionale.
* Assurer une réponse rapide à toutes les pannes des clients, à la maintenance corrective, au support consultatif et aux réparations majeures pour les clients.
* Collaborer avec les sites de fabrication et la chaîne d'approvisionnement pour les livraisons, les problèmes de qualité et les délais des éléments de service.
* Développer et partager l'expertise au sein de l’équipe pour soutenir les produits et technologies clés de SPX Flow.
* Construire et développer un réseau de partenaires de service certifiés pour répondre aux besoins de capacité sous-régionale.
* Collaborer avec l’EHS pour garantir que toutes les activités de service soient réalisées de manière sécurisée et conformément aux normes de SPX Flow.
* Collaborer avec les autres fonctions de livraison de solutions pour étendre les capacités, la gestion des risques et les solutions technologiques.
* Collaborer avec l’équipe de gestion des commandes de service pour garantir que les commandes sont saisies et suivies dans SAP de manière rapide et efficace.
* Soutenir la fonction Proposal (devis) en fournissant les coûts de service et les plans d'exécution, pour les devis et le support commercial.
Indicateurs de Performance Clés
* Objectifs de revenus annuels
* Marge d’exécution
* Utilisation de l’équipe et taux facturable
* Budget du centre de coûts sous-régional
* Objectifs de satisfaction client
* Conformité avec toutes les politiques et procédures pertinentes de SPX.
Connaissances, Compétences et Aptitudes
* Alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
* Compétences analytiques solides.
* Souci du détail, flexibilité, et capacité à collaborer avec les autres.
* Large sens des affaires organisationnelles.
* Penseur innovant, décisionnaire.
* Leader efficace avec une capacité prouvée à développer des talents.
Maitrise impérative de l’anglais. La maitrise de l’espagnol est un plus.
* Aptitude à interagir de manière diplomatique.
* Capacité à gérer la complexité et les multiples demandes.
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.
* Capacité à effectuer des déplacements professionnels courts au moins 25 % du temps.
Formation et Expérience
* Diplôme de Master ou Bachelor dans un domaine lié aux affaires est requis.
* Minimum de 10 ans d'expérience en gestion d'équipe.
* Minimum de 10 ans d'expérience dans les services, les ventes de services ou les opérations de services.
* Permis de conduire.
* Compétences informatiques (Word, Excel, Outlook et expérience SAP souhaitée).
Exigences Physiques
* Capacité à effectuer une journée complète de travail de bureau.
* Capacité à conduire à voyager régulièrement.
* Capacité à gérer des situations stressantes.
Conditions de Travail
Les conditions de bureau sont conformes aux réglementations EHS de SPX Flow.
Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre lorsqu'il effectue les fonctions essentielles de ce poste.
Valeurs SPX FLOW
Les employés de SPX Flow sont tenus de se comporter conformément aux valeurs de notre entreprise décrites ci-dessous.
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