Avec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.
Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs.
Head of Customer Experience & Support (H/F)
Vous souhaitez repenser l’expérience client à l’ère du digital et de l’intelligence artificielle? Chez Studi, nous construisons un service client nouvelle génération, alliant excellence opérationnelle, autonomie des utilisateurs et technologie de pointe.
En tant que Head of Customer Success vous prenez en main la transformation du support aux apprenants, à la tête d'une équipe d'une cinquantaine de personnes, avec une vision centrée sur l’automatisation, la data et l’expérience utilisateur. Structurer et piloter l'organisation du support client
~ Mettre en place une organisation agile, répartie entre nos sites de Pérols et Maurice, optimisée pour la productivité et la réactivité.
~ Challenger la gestion des flux entrants et automatiser les processus récurrents de façon innovante
~ Déployer une stratégie data-driven pour booster l’assiduité
Co-construire avec la direction pédagogique un suivi intelligent des apprenants, selon leur typologie de financement.
Créer un service digital de nouvelle génération
~ Centraliser le support de Studi et Academee autour d’une base de connaissances dynamique et d’outils intelligents (IA, selfcare, chatbot).
~ Manager & inspirer vos équipes
~ Encadrer les managers de proximité, recruter les talents, développer les compétences.
~ Assurer un bon climat social et une culture de la performance durable.
Vous avez une expérience d'au moins 10 ans dans la direction de service client ou en expérience utilisateur, dans un environnement digital.
~ Vous maîtrisez les enjeux liés à l’IA, l’automatisation, la data et le selfcare.
~ Vous êtes orienté(e) résultats, structuré(e), tout en étant créatif(ve) dans votre approche.
~ Go for it! Télétravail et flex-office selon les métiers
️ 5 jours de fermeture rémunérés
Titres restaurants
Prime d'intéressement
Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!
Type de contrat : CDI
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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