Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
IMATECH - Conseiller client support informatique H/F
Description du poste
Intitulé du poste
IMATECH - Conseiller client support informatique H/F
Nombre de postes
Descriptif du poste
IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :
1 conseiller client (H/F) en CDI
à compter du 20 janvier 2025
Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie …).
Vous identifiez la problématique et résolvez l’incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.
Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l’utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.
Formation et accompagnement
* Formation technique rémunérée de 2 semaines
* Accompagnement à la prise de poste
* Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme
Contrat proposé
* 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels
* Congés d'ancienneté
Rémunération
* Salaire mensuel : 1 845 € bruts
* Primes variables sur objectifs, d’intéressement, de participation, de vacances
Les extras qui font plaisir
* Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
* Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
* Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
* Restaurant d'entreprise et cafétéria – avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
* Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
* CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
* Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
* Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
* Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance
Localisation et transports
* Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
* Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”.
* Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
Profil recherché
De niveau Bac à Bac+2 dans le domaine informatique ou doté(e) d'une forte appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.
Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l’utilisateur.
Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.
Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.
Processus de recrutement
* Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
* Temps d'immersion au côté d'un collaborateur pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
* Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
* Simulation d'un appel
* Entretien avec un manager
Informations complémentaires
Primes variables, Intéressement, Participation
Localisation du poste
20 janvier 2025
Entité de rattachement
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat). Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l’assurance, des mutuelles, de l’automobile, de l’industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l’expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l’Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d’entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs…). Au cœur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l’effervescence de la capitale.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d’entreprise qui permet à chacun de s’épanouir.
Et si c’était vous ? Rejoignez-nous !
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.