Imatech-conseiller client support informatique h/f

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


IMATECH-Conseiller client support informatique H/F


Description du poste


Intitulé du poste

IMATECH-Conseiller client support informatique H/F


Nombre de postes


Descriptif du poste

IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :

1 conseiller client (H/F) en CDI

Poste à pourvoir début novembre 2024

Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie …).


Vous identifiez la problématique et résolvez l’incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.


Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l’utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.

Contrat proposé :

* 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels + congés d'ancienneté

Rémunération :

* Rémunération variable sur objectifs
* Primes d'intéressement, de participation, de vacances
* Indemnité de télétravail (2,50 € par jour)
* Restaurant d’entreprise (prise en charge : 50%)
* Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
* Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
* Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

Localisation et transports :

* Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, Nantes
* Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”.
* Prise en charge jusqu’à 50% des abonnements de transports en commun
* Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
* Partenariat de covoiturage avec Klaxit
* Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
* Management de proximité
* Ambiance collaborative et conviviale
* Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks...
* CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs...)

De niveau Bac à Bac+2 dans le domaine informatique ou doté(e) d'une forte appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.

Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l’utilisateur.

Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.

Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

* Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
* Temps d'immersion au coté d'un collaborateur pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
* Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
* Simulation d'un appel
* Entretien avec un manager


Temps de travail


Salaires


Informations complémentaires de rétribution

Primes variables, Intéressement, Participation


Localisation du poste


Localisation géographique


Demandeur


Date de prise de poste

début novembre


Informations générales


Entité de rattachement

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

#J-18808-Ljbffr