Chargé de cadre de vie (h/f)

ALOGEA est un bailleur social, membre du Groupe Habitat en Région. Entreprise à taille humaine ancrée dans l'Aude et l'Ariège, profondément sociale dans son approche, elle gère 5 500 logements et accompagne plus de 12 000 locataires.

I - MISSION GENERALE
o Suivre les contrats et les réclamations entretien ménager et hygiène (désinsectisation, dératisation) afin d'améliorer la qualité de service rendu
o Traiter les troubles de voisinage
o Mettre en place toutes les actions nécessaires pour garantir le respect du cadre de vie
o Être référent-e opérationnelle de la Gestion Urbaine et de Proximité (GUP) et des forces de l'ordre
o Assurer le reporting de son activité (interne et externe)
o Travailler en lien avec les différents responsables pour la gestion de dossiers communs ou l'échange d'information

II - ACTIVITES
Troubles de voisinage
o Gestion et suivi des troubles de voisinage (prévention, médiation, conciliation, éventuellement procédure de résiliation de bail en lien avec la chargée de contentieux)
o Effectuer des convocations au bureau et des visites à domicile (troubles de voisinage et hygiène.)
Tranquillité résidentielle et cadre de vie
o Assurer le traitement des épaves, des paraboles, des constructions illégales ainsi que tout élément de non-respect du cadre de vie (dont dépôt de plainte)
o Rédiger et diffuser les notes d'information et les courriers de rappel au règlement intérieur
o Gérer les contrôles d'accès (badges d'accès)
o Organiser des réunions en pied d'immeubles avec les locataires après la livraison des nouvelles résidences
o Suivre le dispositif de médiation nocturne : diffusion des comptes-rendus et comité technique
o Participer à des réunions partenariales diverses (dont Régie de quartiers, GPO, etc.)
GUP : Gestion Urbaine de Proximité
o Réunions Gestion Urbaine de Proximité et diagnostics en marchant
o Compte rendu et informations aux services concernés
o Informer et échanger avec la Responsable développement social sur ces sujets
Suivi et contrôle des contrats d'entretien désinsectisation, dératisation, espaces verts et entretien ménager
o Etablir et suivre les contrats d'entretien ménager et hygiène (contrôles, visite des agents, facturation, date de fin de contrat, nouvel appel d'offres, etc.)
o Suivre les réclamations locataires liées à l'entretien ménager et à l'hygiène

III - COMPETENCES REQUISES
Savoirs être
o Capacité d'organisation et sens des priorités
o Sens de l'écoute, d'analyse et de médiation, gestion des conflits
o Discrétion

Formation et expérience
- De niveau BAC à BAC +3 à dominante sociale
- Expérience souhaité en gestion locative et sur les procédures de résolution des troubles de voisinage

Experience: 24 Mois

Compétences: Intervention en milieu urbain,Concevoir et gérer un projet,Définir des besoins en maintenance,Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité du nettoyage

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.