Nous recrutons pour notre client éditeur de logiciel. Notre client est une PME, allié digital des professionnels de l'immobilier. Créée en 2006, l'entreprise n'a de cesse de développer son offre.
Afin d'accélérer sa croissance, l'entreprise recrute aujourd'hui un Chargé de clientèle - H/F pour accompagner les clients dans la résolution des problèmes liés à l'utilisation des logiciels de l'entreprise.
Vos missions :
- Résoudre les problèmes clients liés à l'utilisation des logiciels de l'entreprise
- Participer à la gestion des appels au service clients
- Recenser les incidents et participer à leur résolution grâce à vos analyses
- Faire découvrir aux clients des fonctionnalités des logiciels
- Réaliser des formations ciblées selon les besoins des commanditaires en respectant un programme établit
- Assurer les actions de formation dans le respect des règles de sécurités des biens et des personnes
- Tenir les engagements formations pris (Durée, cadence, lieux, déroulement)
- Rédiger ponctuellement et mettre à jour les supports d'aide
- Tester des fonctionnalités des logiciels
- Faire remonter les dysfonctionnements aux développeurs
Il vous sera également demandé :
- De participer à la prospection via des mails et des appels téléphoniques
- D'analyser le marché
- De réaliser des relances
- D'anticiper, d'analyser les besoins des clients
- De mettre en avant les formations et le suivi de gestion à des fins de vente
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