Infirmier d'aide à la régulation (h/f)

Le poste / la mission
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Voyage, basé à Saint Denis.

INFIRMIER(E) D’AIDE A LA REGULATION MEDICALE H/F – CDI

Le poste :

Au sein de la direction médicale, vous intervenez en support et sous supervision des médecins régulateurs.

Vous analysez et traitez les demandes médicales des patients, priorisant et renseignant les dossiers d’assistance médicale et réalise les activités administratives et logistiques de ces dossiers d’assistance.

Vous participez à l’organisation des transports médicalisés (admissions dans les hôpitaux, aide aux équipes médicales de transports, liaison avec les organismes de santés et construction logistique) pour appliquer la solution d’assistance la plus adaptée.

Dans ses fonctions, vous serez amené(e) à participer à l’activité de téléconsultation et prévention, en orientant les patients vers les médecins en charge de la Téléconsultation.

Vous pourrez être amené(e), en fonction de ses disponibilités, à participer à des missions de rapatriement.

Vos missions :

Vous assurez l'ensemble des activités suivantes :
- Assistance médicale :
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- L’infirmier(e) d’aide à la régulation participe à la réception et au traitement du flux d’information destinés aux médecins régulateur ainsi qu’à leur diffusion :
- Réception des appels et documents destinés aux médecins régulateurs.
- Identifie les demandes, en détermine le degré de priorité et enregistre dans les dossiers les informations pertinentes.
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- Mise en relation et recherche de contacts :
- Contacte les hôpitaux et recueille les informations médicales relatives à la bonne prise en soin du patient. Recherche de place d’accueil en accord avec le médecin régulateur en vue d’un rapatriement sanitaire.
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- Information et suivi médical :
- Recherche des information administratives et/ou médicales nécessaires à la complétude du dossier, sélectionne et transmet les informations nécessaires à la poursuite du traitement du dossier aux médecins régulateurs, chargés d’assistances et autres interlocuteurs interne ou externes concernés.
- Fournit les infos d’ordres administratif et /ou logistique au patient et aux équipes médicales.
- Diffuse et/ou complète les documents nécessaires à l’organisation des rapatriements (Onglets, Fiche ARS)
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- Taches annexes :
- Traduction de documents en langues étrangères.
- Tutorat et formation d’autres assistants de régulation médicales.
- Télémédecine :
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- Accompagnement complet des demandes médicales des patients :
- Réception des demandes patients par téléphone, visio-conférence ou par écrit (messagerie sécurisée)
- Réalisation de rendez-vous prévention programmés, par téléphone ou visio-conférence
- Régulation et orientation vers des téléconsultations réalisées par des médecins d’Europ Assistance France (triage, détection d’urgences, organisation et préparation du rendez-vous)
- Orientation du patient post rendez-vous vers la solution de santé la plus adaptée et organisation (conseils, prise de rendez-vous)
- Enregistrement de l’ensemble des informations sur le compte patient (logiciel sécurisé)
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- Veille, suivi et application des recommandations de santé publique :
- Veille en continu des recommandations publiques de santé
- Application de ces recommandations lors des échanges avec les patients
- Suivi et partage au sein de l’équipe médicale d’Europ Assistance France

Le profil recherché
- Titulaire d’un diplôme d’état infirmier ou d’infirmier anesthésiste
- Expérience d’au moins 5 ans dans un service hospitalier d’urgence SAMU et/ou réanimation/réveil, service de médecine ou de chirurgie
- Activité hospitalière publique ou privée
- Connaissances et comportement professionnel :
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- Connaissance générale souhaitée des contrats d’assistance et des garanties applicables à l’assistance médicale.
- Connaissance des procédures administratives et des contraintes logistiques liées à la gestion du dossier d’assistance médicale et aux transports médicalisés
- Connaissance du vocabulaire médical et des abréviations médicales spécifiques utilisées par les collaborateurs de l’assistance médicale.
- Connaissance du fonctionnement d’une structure hospitalière : activités des différents services, rôles, contraintes et usages des personnels médicaux, procédures administratives …
- Maitrise souhaitée des outils informatiques de consultation et de suivi des dossiers d'assistance, maîtrise des outils bureautiques de type Pack Office
- Maitrise de la relation téléphonique : techniques d’accueil, d’écoute, de questionnement.
- Bonne maitrise des outils d’échanges d’information avec les autres services ainsi que les outils de téléphonie mis à sa disposition
- Connaissance en géographie et des zones géographiques sanitaires des pays et des possibilités et limites des plateaux médicaux des structures hospitalières
- Qualités de communication en situation d’urgence ou de détresse : savoir écouter, rassurer ….
- Sens du service client
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Qualités d’écoute et aptitude à l'empathie
- Réactivité
- Sens de l'organisation et des priorités
- Confidentialité, discrétion

« Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance. »