Embarquez avec Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en privilégiant des relations professionnelles et humaines.
Notre client recherche un Technicien support client et services managés H/F. Une création de poste faisant suite au lancement d'une nouvelle stratégie en forte croissance. Le projet de recrutement, s'inscrit dans le développement de leurs services à forte valeur ajoutée autour des services managés. Leur équipe d'ingénieurs techniques propose une démarche de conseil et de suivi autour des solutions des partenaires (HP, WATCHGUARD, SOPHOS, MICROSOFT, LENOVO, FUJITSU, VADE-SECURE, BITDEFENDER, BEEMO).
- Vous serez rattaché(e) au responsable du service infrastructure et réseau.
Ce poste vous offre l'opportunité de réaliser un travail utile en offrant aux clients une assistance d'exception. Chaque nouvelle idée peut rapidement se transformer en produits, services et expérience client. TECHNICIEN SUPPORT CLIENT ET SERVICES MANAGES (H/F)
Les missions du poste :
- Suivi des indicateurs de supervisions.
- Prise en charge des tickets de niveau-1 et solution de problème.
- Gestion, affectation des tickets de niveau-2 ou escalade en cas de problème.
- Prendre en charge les demandes d'assistance.
- Contrôler l'ordre des priorités'urgent/important' lors de son diagnostic.
- Analyser, hiérarchise, résous ou planifie les demandes.
- Assurer la prise en charge et le suivi du matériel en atelier.
- S'appliquer à remplir l'administratif lié à la mission.
- Informer les clients du suivi de sa demande.
- Organiser et suit les interventions sous garantie constructeurs.
- Participer à la veille des services managés.
- Générer des actions correctives si nécessaire.
- Maintenir à jour les documentations techniques le cas échéant.
- Etre générateur et prescripteur d'activité commerciale.
- Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
- Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
- Maîtrise de la configuration des architectures serveurs et en téléphonie sur IP.
- Travail en équipe.
Date de démarrage souhaitée : Au plus tôt
- Temps de travail : 35h/semaine
- Temps plein
- Permis B
- Rémunération selon profil : 27000€ à 35000€ brut/annuel
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